Lần đầu tiên, ngành thuế để người dân chấm điểm cán bộ thuế trên toàn hệ thống

Theo lãnh đạo Cục Thuế, Bộ Tài chính vừa ban hành kế hoạch đo lường mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng phục vụ của cơ quan thuế và công chức thuế trên phạm vi toàn quốc. Chương trình được triển khai theo hình thức khảo sát điện tử, với nguyên tắc bảo mật thông tin và tuyệt đối không được phép can thiệp làm sai lệch kết quả.

Theo đó, người nộp thuế có thể trực tiếp đánh giá mức độ hài lòng đối với cơ quan thuế và cán bộ thuế thông qua hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, ứng dụng eTax Mobile hoặc cổng thông tin điện tử của Cục Thuế. Dữ liệu khảo sát sẽ được tổng hợp tự động, gửi trực tiếp về hệ thống tổng hợp của Cục Thuế và công bố công khai trong toàn ngành.

Chương trình nhằm thu thập phản hồi thực tế từ người nộp thuế, qua đó đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ hành chính công, xác định điểm mạnh, điểm yếu, và làm cơ sở xây dựng kế hoạch cải cách, nâng cao chất lượng phục vụ. Đây cũng là bước cụ thể hóa chủ trương lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm trong cải cách thủ tục hành chính.

Khảo sát được thực hiện trên hai khía cạnh: mức độ hài lòng đối với cơ quan thuế nói chung và mức độ hài lòng đối với công chức thuế cũng như kết quả giải quyết công việc. Trong đó, nội dung đánh giá công chức và kết quả xử lý thủ tục sẽ bắt đầu từ tháng 7, còn khảo sát mức độ hài lòng với cơ quan thuế dự kiến triển khai từ tháng 10.

Thang đo được chuẩn hóa với 5 cấp độ, từ "rất không hài lòng" đến "rất hài lòng", bảo đảm đánh giá đa chiều và sát thực tế. Tất cả kết quả khảo sát sẽ được hệ thống tự động ghi nhận, phân quyền truy cập cho cơ quan thuế và cán bộ liên quan. Tuy nhiên, việc can thiệp hoặc chỉnh sửa dữ liệu khảo sát là hoàn toàn bị nghiêm cấm.

Cục Thuế khẳng định toàn bộ thông tin cá nhân và tổ chức tham gia đánh giá sẽ được bảo mật tuyệt đối. Đồng thời, ngành thuế yêu cầu công chức thực hiện nghiêm tinh thần trách nhiệm, nâng cao thái độ phục vụ, sẵn sàng tiếp nhận góp ý từ người nộp thuế. Mọi hành vi tác động hoặc làm sai lệch kết quả khảo sát đều bị xử lý nghiêm theo quy định.

Tại hội nghị triển khai nhiệm vụ 6 tháng cuối năm, ông Mai Xuân Thành – Cục trưởng Cục Thuế – nhấn mạnh: "Chương trình "người nộp thuế chấm điểm cán bộ thuế" là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, thể hiện cam kết cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp".