Thương mại điện tử bước sang kỷ nguyên mới: Alibaba tạo "trợ lý mua sắm AI" trên Taobao

Alibaba đưa AI vào toàn bộ hành trình mua sắm trên Taobao

Alibaba Group vừa công bố bước tiến mới trong chiến lược AI khi tích hợp ứng dụng đa ngôn ngữ Qwen với nền tảng thương mại điện tử Taobao. Động thái này cho phép người dùng thực hiện gần như toàn bộ quá trình mua sắm thông qua tương tác với trí tuệ nhân tạo.

Theo truyền thông Trung Quốc, đây được xem là lần đầu tiên một doanh nghiệp xây dựng hệ sinh thái mua sắm AI khép kín ở quy mô lớn, kết nối từ khâu tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cho tới đặt hàng và hậu mãi.

Trong thông báo ngày 11/5, Alibaba cho biết người dùng hiện có thể mở ứng dụng Qwen để trò chuyện trực tiếp với AI nhằm tìm kiếm và mua các sản phẩm trên Taobao. Thay vì phải tự lọc hàng loạt kết quả thủ công như trước đây, AI sẽ hỗ trợ thu hẹp lựa chọn, phân tích nhu cầu và gợi ý sản phẩm phù hợp.

Trên nền tảng Taobao, “Trợ lý mua sắm AI Qwen” cũng được bổ sung nhiều tính năng như thử đồ ảo, tính toán giảm giá tự động và theo dõi giá thấp bằng AI.

Đáng chú ý, Qwen hiện có thể truy cập vào hơn 4 tỷ sản phẩm trên Taobao và Tmall cùng kho dữ liệu mua sắm được tích lũy suốt hơn 20 năm. Điều này giúp AI có khả năng hiểu hành vi người dùng tốt hơn và đưa ra đề xuất sát với nhu cầu thực tế.

Thương mại điện tử Trung Quốc bước sang giai đoạn “AI hóa”

Sự tích hợp giữa Qwen và Taobao phản ánh xu hướng lớn hơn của thương mại điện tử Trung Quốc: AI không còn chỉ là công cụ hỗ trợ, mà đang trở thành trung tâm của trải nghiệm mua sắm.

Alibaba cho biết hệ thống mới đặc biệt hữu ích trong những tình huống người dùng chỉ nhớ một phần đặc điểm sản phẩm, cần tìm combo cho một nhu cầu cụ thể hoặc bị “quá tải” trước số lượng lựa chọn khổng lồ trên sàn thương mại điện tử.

Trong những trường hợp đó, AI sẽ đóng vai trò như một “nhân viên tư vấn mua sắm” giúp sửa yêu cầu chưa phù hợp, lọc sản phẩm và đề xuất phương án tối ưu hơn.

Đây cũng là bước tiếp nối trong chiến lược mở rộng hệ sinh thái AI của Alibaba. Trước đó, Qwen đã được kết nối với nhiều dịch vụ khác như Alipay, Taobao Flash Sale, Fliggy hay Amap nhằm cung cấp các tiện ích AI liên quan tới mua sắm, đặt đồ ăn, du lịch và thanh toán.

Việc AI ngày càng gắn chặt với các nền tảng tiêu dùng cho thấy cuộc cạnh tranh công nghệ tại Trung Quốc đang bước sang giai đoạn mới. Các “ông lớn” internet không còn chỉ chạy đua mô hình AI, mà bắt đầu tập trung vào khả năng thương mại hóa và ứng dụng thực tế.

AI có thể thay đổi cách người dùng mua sắm online?

Trong nhiều năm, thương mại điện tử chủ yếu vận hành theo mô hình người dùng tự tìm kiếm sản phẩm bằng từ khóa. Tuy nhiên, với AI đàm thoại, trải nghiệm này đang thay đổi theo hướng tự nhiên và cá nhân hóa hơn.

Người dùng có thể mô tả nhu cầu bằng ngôn ngữ thông thường thay vì phải gõ chính xác tên sản phẩm hay lọc qua hàng loạt danh mục phức tạp. AI sẽ xử lý thông tin, hiểu ngữ cảnh và đưa ra đề xuất phù hợp hơn.

Điều này được đánh giá có thể tạo ra thay đổi lớn đối với hành vi mua sắm trực tuyến, đặc biệt trong bối cảnh lượng sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử ngày càng khổng lồ.

Ngoài Alibaba, nhiều công ty công nghệ Trung Quốc cũng đang đẩy mạnh AI trong lĩnh vực tiêu dùng nhằm tìm kiếm mô hình tăng trưởng mới. Việc đầu tư lớn vào hạ tầng tính toán, dữ liệu và nhân lực khiến áp lực thương mại hóa AI ngày càng rõ rệt hơn.

Trong bối cảnh đó, thương mại điện tử đang trở thành một trong những “mặt trận” quan trọng nhất để các tập đoàn công nghệ thử nghiệm khả năng ứng dụng AI ở quy mô thực tế.

Nếu xu hướng này tiếp tục mở rộng, trải nghiệm mua sắm online trong vài năm tới có thể thay đổi đáng kể, khi AI không chỉ hỗ trợ tìm kiếm mà còn dần đóng vai trò như một “trợ lý mua sắm cá nhân” cho người dùng.