Oppo ra mắt kho vệ tinh dịch vụ đầu tiên

Mô hình kho dịch vụ vệ tinh đầu tiên tại Đông Nam Á

Sáng 19/10, Oppo Việt Nam chính thức đưa vào hoạt động kho vệ tinh dịch vụ tiêu chuẩn toàn cầu đặt tại TP HCM. Đây là mô hình kho dịch vụ đầu tiên không chỉ tại Việt Nam mà còn trong toàn khu vực Đông Nam Á của thương hiệu.

Kho có diện tích 700 m², trong đó 70% dành cho khu lưu trữ linh kiện – được thiết kế, thi công và vận hành theo chuẩn hệ thống dịch vụ toàn cầu của Oppo. Cơ sở này đóng vai trò trung tâm phân phối linh kiện cho 45 trung tâm bảo hành Oppo trên toàn quốc, với năng lực phục vụ hàng triệu người dùng mỗi năm.

Hiện kho lưu trữ hơn 5.000 loại linh kiện, được sắp xếp thành 500 kệ theo mã số và mã vạch điện tử, giúp truy xuất nhanh và chính xác. Hệ thống quản lý nhiệt độ từ 10°C đến 35°C, kiểm soát độ ẩm tối ưu để bảo quản các linh kiện nhạy cảm như pin, bo mạch, cảm biến. Sàn được phủ lớp sơn cách điện chống tĩnh điện nhằm đảm bảo an toàn trong môi trường lạnh.

Kho vệ tinh được tích hợp AI quản lý chuỗi cung ứng, tự động đặt hàng từ kho tổng tại Trung Quốc mỗi tuần dựa trên nhu cầu thực tế. Hệ thống AI đồng thời thống kê linh kiện sử dụng, lượng tồn, hàng đang vận chuyển, từ đó tối ưu dự trù linh kiện và đảm bảo tính liên tục của chuỗi dịch vụ.

Theo ông Võ Lưu Thuận, Quản lý vận hành kho dịch vụ Oppo, trước đây các trung tâm bảo hành thường lưu trữ số lượng linh kiện giới hạn, khiến khách hàng phải chờ 7–15 ngày nếu linh kiện cần sửa chữa không có sẵn. Với mô hình kho vệ tinh, Oppo có thể phân bổ linh kiện theo nhu cầu thực tế từng khu vực, giúp rút ngắn đáng kể thời gian chờ.

Tăng tốc dịch vụ hậu mãi, củng cố vị thế tại thị trường Việt Nam

Theo đại diện Oppo, 96% trường hợp sửa chữa tại trung tâm dịch vụ hiện có thể hoàn tất trong vòng một giờ, nhờ hệ thống kho vệ tinh hỗ trợ cung ứng nhanh. Kho cũng dành khoảng 10% lượng linh kiện dự phòng cho các trung tâm khu vực như Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, giúp việc vận chuyển nội vùng thuận tiện và tiết kiệm thời gian.

Không chỉ là kho chứa linh kiện, cơ sở mới còn có phòng kiểm định nhập – xuất kho, khu tiếp nhận máy bảo hành từ các hệ thống bán lẻ lớn như Thế Giới Di Động, FPT Shop, CellphoneS, cùng phòng thay kính kháng bụi đạt chuẩn phòng sạch. Toàn bộ quy trình thay – ép kính được thực hiện bằng thiết bị chuyên biệt, giúp bảo toàn chức năng màn hình gốc và giảm chi phí sửa chữa cho người dùng.

Oppo cho biết việc đầu tư kho vệ tinh đầu tiên xuất phát từ quy mô thị trường Việt Nam tăng trưởng nhanh. Với hơn 100 triệu dân, Việt Nam hiện là một trong những thị trường nước ngoài lớn nhất của hãng, chiếm 16% thị phần smartphone trong quý II/2025, theo dữ liệu Counterpoint Research.

Khi hệ sinh thái sản phẩm mở rộng nhanh – từ điện thoại, đồng hồ, tai nghe đến thiết bị IoT – mô hình quản lý linh kiện phân tán tại các trung tâm riêng lẻ không còn phù hợp. Việc xây dựng kho vệ tinh tiêu chuẩn toàn cầu giúp Oppo chuẩn hóa vận hành, giảm rủi ro thiếu hụt linh kiện và nâng cấp trải nghiệm hậu mãi – yếu tố ngày càng quan trọng trong cạnh tranh thị trường.

Các chuyên gia đánh giá đây là bước đi chiến lược, thể hiện nỗ lực chuyển dịch từ “bán hàng” sang “dịch vụ toàn diện” trong kỷ nguyên thương mại điện tử và bán lẻ tích hợp online – offline. Trong giai đoạn tiếp theo, Oppo dự kiến ứng dụng AI và dữ liệu lớn vào R&D, đồng thời mở rộng mạng lưới kho vệ tinh khu vực, nhằm đảm bảo dịch vụ sau bán hàng nhanh, minh bạch và thân thiện hơn.

Với dự án mới, Oppo kỳ vọng sẽ củng cố vị thế thương hiệu smartphone top đầu tại Việt Nam, nơi hãng đang sở hữu lượng người dùng trung thành đông đảo và hệ sinh thái sản phẩm ngày càng đa dạng.