Ngân hàng hướng dẫn cách xử lý an toàn khi nhận khoản tiền lạ
Ngân hàng khuyến cáo khách hàng cần xử lý thận trọng khi tài khoản ngân hàng bất ngờ nhận được khoản tiền lạ, tránh rủi ro pháp lý và nguy cơ lừa đảo.
Trong thời gian gần đây, nhiều trường hợp khách hàng phản ánh việc tài khoản ngân hàng bỗng dưng nhận được một khoản tiền không rõ nguồn gốc. Theo khuyến cáo của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank), người dùng tuyệt đối không được tự ý rút hay sử dụng số tiền này.
Nếu khách hàng chiếm giữ hoặc tiêu xài khoản tiền được chuyển nhầm mà không báo cáo với ngân hàng hoặc cơ quan công an, hành vi này có thể bị xem là chiếm giữ tài sản trái phép. Theo Điều 176 Bộ luật Hình sự 2015, việc không hoàn trả tiền chuyển nhầm khi chủ sở hữu yêu cầu, đủ yếu tố cấu thành tội phạm, có thể dẫn đến việc bị truy cứu trách nhiệm hình sự.
Chính vì vậy, ngân hàng nhấn mạnh việc không rút, không chi tiêu và không sử dụng số tiền lạ là bước đầu tiên để bảo vệ quyền lợi và tránh rủi ro pháp lý cho chính khách hàng.
Ngay khi phát hiện khoản tiền lạ trong tài khoản, khách hàng cần liên hệ ngay với cơ quan công an và VPBank để được hướng dẫn xử lý kịp thời. Người dùng có thể đến trực tiếp chi nhánh hoặc liên hệ qua hotline chính thức của ngân hàng.
Để hỗ trợ cơ quan chức năng và ngân hàng kiểm tra, khách hàng nên chuẩn bị và cung cấp các thông tin liên quan như: chụp màn hình giao dịch, sao kê chi tiết khoản tiền đến, email thông báo giao dịch, cũng như lưu lại nội dung cuộc trò chuyện (nếu có) với người chuyển nhầm. Những thông tin này sẽ giúp quá trình xác minh diễn ra nhanh chóng, chính xác và minh bạch.
VPBank cũng khuyến cáo khách hàng cảnh giác trước các chiêu trò lừa đảo. Không nên cung cấp thông tin tài khoản, mật khẩu hay mã OTP cho bất kỳ cá nhân nào tự xưng là chủ khoản tiền hoặc đại diện ngân hàng. Việc tự ý hoàn trả tiền cho người lạ khi chưa có xác nhận chính thức từ VPBank hoặc cơ quan chức năng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro.
Trong trường hợp phát hiện dấu hiệu lừa đảo liên quan đến VPBank, khách hàng cần báo ngay cho chi nhánh gần nhất hoặc qua các kênh hỗ trợ chính thức để được xử lý theo đúng quy trình.
Theo VPBank, việc hướng dẫn xử lý khoản tiền lạ không chỉ nhằm bảo vệ khách hàng khỏi nguy cơ vướng vòng lao lý mà còn góp phần nâng cao cảnh giác trước các thủ đoạn lừa đảo ngày càng tinh vi. Ngân hàng cam kết phối hợp chặt chẽ với cơ quan công an và các cơ quan chức năng để xử lý các trường hợp chuyển nhầm, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.