 | Ngân hàng tung nhiều chương trình đặc biệt dành riêng cho ngày Thần Tài |
| Khách hàng ồ ạt mua vàng nữ trang dịp cuối năm |
| Kinh nghiệm mua vàng miếng, vàng SJC để tránh phải hàng nhái |
Hiện nay, có rất nhiều ngân hàng có dịch vụ mua bán vàng miếng SJC như Sacombank, Eximbank, Techombank, SCB, DongA Bank,...Với mạng lưới phủ khắp của các ngân hàng thương mại như hiện nay, việc đến ngân hàng để mua vàng không còn quá khó khăn. Tuy nhiên, nhìn từ thực tiễn có lẽ các ngân hàng cũng đang giật mình không hiểu vì sao ngân hàng bán giá cạnh tranh hơn, đảm bảo chất lượng và an toàn hơn, nhưng khách hàng vẫn chuộng giao dịch mua bán vàng miếng tại các tiệm vàng.
 |
| Ảnh minh họa |
Điều đó có thể giải thích bởi một số lý do như sau:
Thứ nhất, mặc dù dịch vụ mua bán vàng miếng đã được các ngân hàng triển khai từ rất lâu. Thậm chí các ngân hàng còn là đầu mối cung cấp vàng miếng SJC lại cho các tiệm vàng để bán cho khách hàng. Tuy nhiên, do công tác quảng bá chưa được quan tâm, nên nhiều khách hàng vẫn chưa biết các ngân hàng có dịch vụ mua bán vàng miếng SJC. Một bộ phận người dân chỉ nghĩ ngân hàng là nơi gửi tiền và cho vay thuần túy như xưa nay họ vẫn nghĩ.
Thứ hai, việc mua bán vàng miếng SJC tại các ngân hàng đòi hỏi khách hàng phải có giấy tờ tùy thân (CMND hoặc hộ chiếu). Nhiều khách hàng ngại cung cấp thông tin cá nhân khi giao dịch mua bán vàng tại ngân hàng. Vì không phải bao giờ khách hàng cũng đều mang theo giấy tờ cá nhân bên mình.
Thứ ba, thủ tục thực hiện mua bán vàng miếng tại ngân hàng phức tạp hơn tại tiệm vàng rất nhiều. Ngân hàng phải chốt giá, hạch toán chứng từ rồi chuyển sang bộ phận ngân quỹ kiểm đếm và thu chi rất mất thời gian. Trung bình một giao dịch mua bán vàng tại các ngân hàng không dưới 15 phút. Đó là chưa kể trường hợp khách đông phải chờ đợi đến lượt giao dịch càng lâu hơn. Thậm chí có trường hợp khách hàng phải đợi hơn 1 tiếng đồng hồ mới có thể hoàn tất việc mua bán vàng tại ngân hàng.
Thứ tư, về thời gian giao dịch của ngân hàng không linh động bằng các tiệm vàng. Cụ thể, ở các ngân hàng thường sau 8h sáng mới chốt giá và thực hiện mua bán vàng được với khách hàng; chiều Thứ Bảy và ngày Chủ Nhật nghỉ. Còn tại các tiệm vàng, khi mở cửa là họ đã có tỷ giá vàng để giao dịch. Tiệm vàng làm việc không nghỉ trưa và xuyên suốt trong tuần đến tận đêm. Và có thể vấn đề tỷ giá luôn kịp thời và thời gian giao dịch linh động là vấn đề mà các ngân hàng không thể so sánh với các tiệm vàng.
Thứ năm, là vấn đề về niềm tin trong giao dịch. Các tiệm vàng thường có mối quan hệ mua bán nhiều năm (thậm chí hàng chục năm) với khách hàng, nên họ có thể chủ động và linh động trong việc xử lý đổi vàng hoặc không thu phí vàng SJC cho khách hàng của mình như phí xà xẻo, phí ép bao. Nhưng những điều này ở các ngân hàng rất khó thực hiện.
Và sau cùng, đó là về cung cách phục vụ khách hàng. Ở các tiệm vàng, người bán thường là ông chủ hoặc thường có ông chủ ở đó giám sát nên thái độ phục vụ khách hàng luôn ân cần, chu đáo. Còn nhân viên ngân hàng luôn căng cứng với cái gọi là quy trình, nghiệp vụ và chứng từ. Vì nhân viên ngân hàng phải bảo vệ chính mình, đảm bảo thực hiện đúng quy trình trước mọi thứ; thay vì lấy thỏa mãn và thuận tiện cho khách hàng làm ưu tiên hàng đầu cho khách hàng như các tiệm vàng.
Trở lại câu chuyện buôn vàng của các ngân hàng, các ngân hàng đang nắm lợi thế rất lớn về nguồn cung, nguồn tài chính, giá cả luôn cạnh tranh và giao dịch an toàn, đảm bảo hơn các tiệm vàng. Phân khúc khách hàng nhỏ lẻ là phân khúc có số lượng khách hàng đông nhất và mang lại lợi nhuận cao hơn so với bán sỉ. Và các ngân hàng có đang giật mình khi biết rằng một lượng lớn khách hàng hàng rất tiềm năng như thế đã nhiều lần bước qua cổng nhà băng rồi cuối cùng lại chuộng giao dịch tại các tiệm vàng?
Văn Khương
Phiên bản di động