Dịch vụ ngân hàng chậm trễ, người tiêu dùng có cơ sở để khiếu nại

TBCKVN - Đối với việc chậm trễ trong quá trình tiếp nhận, xử lý các yêu cầu, khiếu nại về dịch vụ của ngân hàng, người tiêu dùng có cơ sở để khiếu nại ngân hàng.

	Bắt buộc đổi mật khẩu lần đầu đăng nhập Internet Banking
	An toàn, bảo mật cho dịch vụ ngân hàng trên Internet Banking
	Eximbank giảm phí sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

Theo Khoản 2, Điều 31 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có trách nhiệm tiếp nhận, tiến hành thương lượng với người tiêu dùng trong thời hạn không quá 7 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu của người tiêu dùng.

dich vu ngan hang cham tre nguoi tieu dung co co so de khieu nai

Ảnh: Nguồn Internet

Cụ thể là trường hợp gửi khiếu nại qua địa chỉ thư điện tử (email) của bộ phận chăm sóc khách hàng, nhận xác nhận tiếp nhận thành công của hệ thống thư nhưng không được liên hệ, phản hồi để giải quyết các vấn đề phản ánh.

Căn cứ nội dung làm việc và kết quả rà soát các phương thức tiếp nhận thông tin của một số ngân hàng, nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng trong quá trình giải quyết các tranh chấp phát sinh với ngân hàng, Cục CT&BVNTD lưu ý một số nội dung như sau:

Lưu ý tới người tiêu dùng để đảm bảo quyền lợi, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đề xuất các khách hàng sử dụng phương thức liên hệ chính thức hoặc theo thỏa thuận để gửi khiếu nại. Phương thức liên hệ này cần tìm hiểu trong các tài liệu giao dịch với ngân hàng.

Như trong các hợp đồng phát hành thẻ tín dụng, một số ngân hàng chỉ chấp nhận phương thức liên hệ qua tổng đài điện thoại hoặc đến trực tiếp các điểm kinh doanh của ngân hàng. Trong trường hợp đó, nếu người tiêu dùng gửi khiếu nại qua email thì ngân hàng sẽ không bị ràng buộc trách nhiệm về việc tiếp nhận và giải quyết nội dung khiếu nại.

Để tránh việc ngân hàng có thể từ chối các khiếu nại, người tiêu dùng cũng cần lưu giữ các chứng cứ về việc gửi thông tin cho ngân hàng. Ngoài cách thức gửi thông tin qua email, người tiêu dùng nên đến trực tiếp các chi nhánh, điểm kinh doanh của ngân hàng để lập biên bản/phiếu phản ánh thông tin. Trường hợp khiếu nại qua tổng đài chăm sóc khách hàng của ngân hàng, người tiêu dùng có thể ghi âm cuộc gọi để có bằng chứng sử dụng trong trường hợp cần thiết.

Hoài Dương