Vì sao sửa MacBook lại đắt đến vậy?

Linh kiện độc quyền và thiết kế tinh xảo: Ưu điểm hóa nhược điểm

Khi hết thời hạn bảo hành, việc sửa chữa một chiếc MacBook có thể trở thành một bài toán tài chính khiến người dùng phải đắn đo. Dù chỉ là lỗi nhỏ như bàn phím, màn hình hay pin, nhiều người vẫn choáng váng trước bảng báo giá từ các trung tâm sửa chữa được ủy quyền bởi Apple.

Một trong những nguyên nhân chính khiến chi phí sửa MacBook cao là do thiết kế và cấu trúc phần cứng đặc thù. Apple nổi tiếng với việc sử dụng linh kiện độc quyền, điều này đồng nghĩa với việc người dùng không thể dễ dàng thay thế hoặc sửa chữa bằng linh kiện của bên thứ ba. Nhiều bộ phận như trackpad, pin, bàn phím, bo mạch… đều được hàn hoặc dán chặt, khiến cho việc tháo lắp trở nên phức tạp hơn rất nhiều so với các dòng máy tính phổ thông.

Ví dụ, một lỗi bàn phím nhỏ có thể dẫn đến việc phải thay toàn bộ cụm mặt trên, khiến chi phí đội lên đến hàng triệu đồng. Trong khi đó, những dòng laptop khác thường chỉ cần thay phần linh kiện bị hư, tiết kiệm thời gian và tiền bạc.

Công cụ sửa chữa hạn chế và chính sách kiểm soát chặt chẽ

Apple từng đối mặt với nhiều chỉ trích về việc hạn chế quyền sửa chữa của người dùng. Chương trình “Self Service Repair” – cho phép người dùng tự sửa chữa thiết bị – tuy đã ra mắt, nhưng vẫn không phổ biến do yêu cầu kỹ thuật cao và giá linh kiện gần như tương đương với chi phí sửa chữa chính hãng.

Thực tế, nhiều linh kiện MacBook sau khi thay thế cần được hiệu chỉnh hoặc “kích hoạt” thông qua phần mềm chuyên dụng của Apple. Điều này đồng nghĩa, dù người dùng có đủ kỹ năng tháo lắp, thiết bị vẫn có thể không hoạt động nếu không có công cụ chính thức. Điều này đặt các cửa hàng sửa chữa độc lập vào thế khó, và người dùng không còn lựa chọn nào khác ngoài việc đến trung tâm được ủy quyền – nơi chi phí thường không hề dễ chịu.

Ngay cả khi chính sách “Quyền sửa chữa” đang dần được thúc đẩy tại Mỹ và một số quốc gia khác, việc tiếp cận đầy đủ tài liệu và công cụ vẫn còn hạn chế, khiến đại đa số người dùng phải phụ thuộc vào hệ thống kiểm soát của Apple.

Chiến lược định vị cao cấp và chi phí dịch vụ tương ứng

Apple luôn định vị MacBook là sản phẩm cao cấp, và điều này cũng thể hiện rõ trong chính sách dịch vụ hậu mãi. Khi bạn sở hữu một chiếc máy tính được định giá cao, bạn cũng phải chuẩn bị tinh thần chi trả mức giá tương xứng nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra.

Chi phí nhân công sửa chữa MacBook cũng cao hơn so với các dòng máy khác. Bởi lẽ, để tháo rời và sửa chữa thành công một thiết bị có cấu trúc gắn kết như MacBook, kỹ thuật viên cần có tay nghề cao và thời gian thao tác lâu hơn. Điều này góp phần đẩy giá dịch vụ tăng lên – không hẳn vì “đắt đỏ vô lý” mà vì yêu cầu kỹ thuật phức tạp hơn.

Ngoài ra, Apple còn duy trì hệ sinh thái đóng, với quy trình kiểm soát chặt chẽ, từ thiết kế, phân phối đến sửa chữa – điều khiến người dùng vừa yên tâm về chất lượng, vừa ít có lựa chọn thay thế nếu muốn tiết kiệm chi phí.

Cân nhắc giữa sửa chữa và mua mới

Với mức chi phí sửa chữa cao như hiện nay, nhiều người dùng buộc phải cân nhắc việc thay mới thay vì sửa, nhất là khi thiết bị đã sử dụng nhiều năm. Đây là điều khiến thị trường MacBook cũ luôn sôi động, và cũng là lý do khiến các dòng máy mới như MacBook Air M1 hay M2 ngày càng được lựa chọn vì hiệu năng cao, tuổi thọ pin tốt và ít lỗi vặt hơn.

Dù vậy, người dùng vẫn kỳ vọng trong tương lai Apple sẽ mở rộng chương trình sửa chữa tự do, hoặc ít nhất cung cấp linh kiện với mức giá dễ tiếp cận hơn. Điều này không chỉ giúp giảm áp lực tài chính mà còn góp phần kéo dài tuổi thọ sản phẩm, giảm thiểu rác thải điện tử – một vấn đề môi trường ngày càng đáng lo ngại.