Thái Nguyên sau sáp nhập đơn giản hóa thủ tục, phục vụ nhanh hơn, được người dân ủng hộ
Tỉnh Thái Nguyên đang ghi nhận những hiệu quả tích cực từ mô hình chính quyền hai cấp sau sáp nhập.
Người dân hài lòng với cách phục vụ sau sáp nhập
Tại tỉnh Thái Nguyên, mô hình chính quyền địa phương hai cấp đang dần phát huy hiệu quả trong việc cải thiện chất lượng phục vụ hành chính công. Những chuyển biến này không chỉ đến từ thay đổi về tổ chức bộ máy mà còn đến từ cách tiếp cận, thái độ phục vụ và năng lực ứng dụng công nghệ của các đơn vị hành chính cấp xã, phường.
Anh Trần Văn Oai, đến từ xã Vô Tranh cho biết: “Tôi đến trung tâm từ sáng để làm hồ sơ xin việc, sau đó có việc phải về nhà. Chỉ khoảng một giờ sau quay lại thì mọi thủ tục đã được hoàn tất.” Theo anh, lượng người dân đến làm thủ tục sau sáp nhập có phần tăng lên, nhưng thời gian xử lý vẫn nhanh và hiệu quả hơn trước.
Bà Vũ Thị Hằng, cư trú tại phường Phúc Thuận chia sẻ trải nghiệm khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường để đăng ký trợ cấp hưu trí cho bố mẹ. Bà cho biết: “Tôi được cán bộ ở đây hỗ trợ giải quyết ngay trên hệ thống. Quy trình không quá phức tạp, nhanh chóng và không phải chờ đợi lâu.”
Hạ tầng công nghệ và mô hình hành chính mới hỗ trợ xử lý hiệu quả
Theo ông Phạm Tất Đạt, đại diện MobiFone hỗ trợ tại xã Vô Tranh, hiện có khoảng 2.000 thủ tục hành chính “phi địa giới” và hơn 360 thủ tục hành chính cấp xã, phường được triển khai, giải quyết trực tuyến hoặc tại chỗ. MobiFone đã phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thái Nguyên để triển khai hệ thống dịch vụ công đồng bộ, có cán bộ kỹ thuật trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ, đào tạo cho đội ngũ cán bộ xã.
Hệ thống phục vụ hành chính công tại các đơn vị hành chính mới sau sáp nhập không chỉ đơn thuần là sự thay đổi về quy mô địa giới, mà còn thể hiện chuyển biến trong tư duy phục vụ người dân. Nhiều xã đã được trang bị cơ sở vật chất cần thiết như: máy vi tính, kết nối Internet, máy scan, máy in… Cùng với đó, cán bộ chuyên trách được phân công theo từng lĩnh vực để nghiên cứu, tiếp nhận và giải quyết thủ tục theo quy trình.
Tại xã Vô Tranh, ông Bùi Phương Thảo – Phó Chủ tịch UBND xã cho biết: “Mỗi ngày có hàng trăm lượt công dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công để hỏi thông tin và thực hiện các thủ tục hành chính. Chúng tôi tiếp nhận và xử lý hồ sơ đúng quy định, đáp ứng yêu cầu của cả cá nhân lẫn doanh nghiệp.”
Chuyển biến từ hành chính truyền thống sang hành chính số
Việc tích hợp dịch vụ công trực tuyến và hướng tới nền hành chính điện tử đang tạo ra bước chuyển rõ rệt trong mô hình quản trị tại các xã, phường ở Thái Nguyên. Hệ thống giải quyết thủ tục theo nguyên tắc “phi địa giới hành chính” cho phép người dân thực hiện hồ sơ ở bất kỳ địa phương nào trong tỉnh, giảm đáng kể áp lực cho những khu vực đông dân cư sau sáp nhập.
Việc triển khai đồng bộ nền tảng công nghệ, kết hợp với đào tạo đội ngũ cán bộ xã/phường sử dụng thành thạo phần mềm, đang giúp quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ trở nên mạch lạc, giảm thiểu sai sót và thời gian chờ đợi.
Đặc biệt, việc áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý hành chính không chỉ đơn giản hóa thủ tục cho người dân, mà còn tạo điều kiện để doanh nghiệp địa phương thuận lợi hơn trong tiếp cận chính sách, giấy tờ cần thiết cho sản xuất kinh doanh.
Thực tiễn từ Thái Nguyên cho thấy, cải cách hành chính không dừng lại ở việc sắp xếp tổ chức bộ máy, mà đòi hỏi song hành cải thiện hạ tầng kỹ thuật, đào tạo nguồn lực, và nâng cao chất lượng phục vụ theo hướng chuyên nghiệp, số hóa. Chính những điều này đang tạo nên sự thay đổi rõ rệt trong cảm nhận và sự hài lòng của người dân địa phương.