Ngành ngân hàng tái cấu trúc nhân sự trong làn sóng AI: TPBank giảm 500 người, VIB thu hẹp gần 2.000 nhân sự

AI không còn là công cụ hỗ trợ đơn thuần trong ngân hàng

Làn sóng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) đang tạo ra những thay đổi sâu sắc trong hoạt động của các TPBank, VIB hay VietinBank, không chỉ ở quy trình vận hành mà còn trong cách tổ chức nguồn nhân lực.

Tại TPBank, việc tự động hóa các tác vụ lặp lại đã giúp đơn vị này giảm khoảng 500 nhân sự gián tiếp. Song song với đó, ngân hàng tăng cường tuyển dụng ở các vị trí kinh doanh trực tiếp cũng như các lĩnh vực công nghệ, dữ liệu và AI.

Tương tự, VIB cũng tiến hành tinh gọn bộ máy, đưa quy mô nhân sự từ khoảng 11.800 xuống còn 9.900 người. Những điều chỉnh này phản ánh xu hướng chung khi các tổ chức tài chính tái cấu trúc để thích ứng với công nghệ mới.

Trí tuệ nhân tạo đang trở thành một trong những chủ đề nổi bật tại mùa đại hội cổ đông năm nay, khi nhiều lãnh đạo xác định đây là chiến lược trọng tâm trong giai đoạn tới.

Đại diện ACB cho biết sự phát triển của các tác nhân AI (AI Agent) đang thay đổi đáng kể cách thức vận hành. Công nghệ này cho phép tự động hóa nhiều quy trình, từ xử lý dữ liệu đến tương tác với khách hàng, qua đó nâng cao hiệu quả hoạt động.

Tại VietinBank, bà Phạm Thị Thanh Hoài - Thành viên HĐQT cho biết đơn vị đã triển khai hơn 60 sáng kiến AI trong nhiều lĩnh vực, bao gồm dự báo nhu cầu, gợi ý sản phẩm và cảnh báo sớm rủi ro tín dụng.

“Chúng tôi đang xây dựng chiến lược AI toàn diện, chuẩn hóa từ con người, nền tảng công nghệ đến quản trị rủi ro và tổ chức”, bà Hoài chia sẻ.

Tái cấu trúc nhân sự theo hướng công nghệ và hiệu quả

Việc ứng dụng AI giúp rút ngắn đáng kể thời gian xử lý công việc. Tổng giám đốc TPBank, ông Nguyễn Hưng cho biết những tác vụ từng mất hàng giờ, như phân tích báo cáo tài chính, nay chỉ còn vài giây.

Trong bối cảnh đó, yêu cầu đối với lực lượng lao động cũng thay đổi rõ rệt. Chủ tịch VIB, ông Đặng Khắc Vỹ nhận định nhân sự cần có chuyên môn vững và khả năng chủ động cao, nơi mỗi cá nhân có thể tự ra quyết định và tạo ra kết quả.

Song song với việc tinh gọn, các tổ chức tài chính cũng đẩy mạnh đào tạo. Năm 2025, VIB ghi nhận hơn 461.000 giờ đào tạo, tương đương trung bình 44,7 giờ mỗi nhân sự, cùng hơn 12.900 chứng chỉ năng lực số được cấp. Ngoài ra, hơn 800 lãnh đạo và chuyên gia được đào tạo theo khung tư duy “bản đồ điều hướng tổng quát” nhằm đồng bộ cách triển khai chiến lược.

Dù mang lại hiệu quả rõ rệt, các lãnh đạo đều nhấn mạnh AI không thể thay thế hoàn toàn con người.

Chủ tịch TPBank, ông Đỗ Minh Phú cho rằng việc sử dụng công nghệ cần được kiểm soát chặt chẽ. Theo ông, nếu lạm dụng mà thiếu kiểm chứng, năng lực của nhân sự có thể bị ảnh hưởng.

“AI nên được xem là công cụ hỗ trợ, không phải là sự thay thế hoàn toàn”, ông nhấn mạnh.

Thực tế, công nghệ có thể giúp rút ngắn thời gian xử lý từ hàng giờ xuống vài giây, nhưng cũng có thể khiến sai sót lan nhanh hơn nếu thiếu kiểm soát. Điều này khiến yêu cầu về năng lực chuyên môn và khả năng kiểm chứng của con người ngày càng trở nên quan trọng.

Những thay đổi hiện nay cho thấy AI đang từng bước định hình lại cấu trúc lao động trong ngành tài chính. Các vị trí mang tính lặp lại dần bị thay thế, trong khi nhân sự có khả năng ứng dụng công nghệ trở thành lợi thế cạnh tranh.