Khách hàng của 2 ông lớn bảo hiểm này cần hết sức chú ý

Prudential và Manulife đồng loạt phát đi thông báo quan trọng gửi tới toàn bộ khách hàng, xoay quanh những thay đổi đáng chú ý trong chính sách vận hành và danh mục sản phẩm bảo hiểm nhân thọ. Trong bối cảnh ngành bảo hiểm đang trải qua quá trình chuẩn hóa theo quy định pháp lý mới, hai doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu tại Việt Nam đang cho thấy bước chuyển mình rõ rệt, đặt trọng tâm vào chuyển đổi số, tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Prudential điều chỉnh kênh thanh toán

Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam mới đây thông báo sẽ ngừng tiếp nhận thanh toán phí bảo hiểm bằng tiền mặt tại tất cả chi nhánh của Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) từ ngày 30/6/2025. Đây là một phần trong lộ trình hiện đại hóa hệ thống thanh toán và nhằm tránh phát sinh chi phí xử lý từ phía các điểm giao dịch trung gian.

Thay vào đó, khách hàng được khuyến nghị sử dụng các phương thức thanh toán điện tử hiện đại như PRUOnline, Internet Banking hoặc ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay...

Ngoài ra, Prudential vẫn duy trì các hình thức nộp phí tại văn phòng, bưu điện, cửa hàng Viettel hoặc thông qua các kênh truyền thống như tư vấn viên thu phí tại nhà, Ủy nhiệm thu hay giao dịch ATM Vietcombank.

Doanh nghiệp đồng thời khuyến khích người dùng tra cứu hướng dẫn chi tiết trên website và liên hệ tổng đài để được hỗ trợ kịp thời, tránh gián đoạn hợp đồng.

Manulife chuẩn bị điều chỉnh danh mục sản phẩm bảo hiểm nhân thọ

Trong khi đó, theo thông báo từ Manulife Việt Nam, bắt đầu từ ngày 1/7/2025, Manulife sẽ chính thức dừng triển khai bán mới nhiều sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đang lưu hành.

Theo các đại lý Manulife, danh sách sản phẩm ngừng bán bao gồm An Tâm Vui Sống, Hành Trình Hạnh Phúc, Món Quà Tương Lai, Manulife Tự Tin 360, Khởi Đầu Hạnh Phúc cùng các gói bổ trợ liên quan. Tuy nhiên, doanh nghiệp bảo hiểm này khẳng định quyền lợi hợp đồng đã tham gia vẫn được bảo đảm đầy đủ theo cam kết, miễn sao hợp đồng được duy trì hiệu lực.

Động thái này của Manulife xuất phát từ yêu cầu tuân thủ Luật Kinh doanh bảo hiểm 2022 và Nghị định 46/2023/NĐ-CP. Đồng thời, doanh nghiệp cũng đang chuẩn bị ra mắt loạt sản phẩm thế hệ mới, được tái thiết kế phù hợp hơn với thực tiễn thị trường và khung pháp lý hiện hành.

Manulife khuyến nghị khách hàng tranh thủ thời gian từ nay đến trước ngày 1/7 để rà soát các hợp đồng đang có, đánh giá mức độ bảo vệ và chủ động bổ sung nếu cần.

Việc đồng loạt điều chỉnh danh mục sản phẩm, kênh thanh toán và quy trình phục vụ khách hàng của các doanh nghiệp lớn như Prudential, Manulife không chỉ phản ánh xu hướng chuyển dịch trong toàn ngành mà còn cho thấy sự chuẩn bị kỹ lưỡng để thích ứng với những thay đổi từ chính sách quản lý mới.

Đây là giai đoạn mà người tham gia bảo hiểm cần đặc biệt lưu ý để kịp thời cập nhật, đảm bảo quyền lợi và không bị gián đoạn trong quá trình duy trì hợp đồng bảo hiểm nhân thọ.