iPhone mất dần “fan cứng”: Tỷ lệ trung thành tụt từ 94% xuống 89%

Tỷ lệ trung thành của người dùng iPhone đang suy giảm

Mới đây, báo cáo của Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) cho thấy một thực tế đáng chú ý: tỷ lệ lòng trung thành của người dùng iPhone – vốn là niềm tự hào lâu nay của Apple đang có dấu hiệu suy giảm. Cụ thể, có khoảng 89% người dùng iPhone chọn tiếp tục sử dụng iPhone khi nâng cấp thiết bị, vẫn là con số cao trong ngành smartphone, nhưng lại giảm so với mức 94% ghi nhận vào năm 2021.

Đây là một chỉ báo quan trọng phản ánh sự thay đổi hành vi tiêu dùng, nhất là trong bối cảnh thị trường smartphone tại Mỹ ngày càng bão hòa, người tiêu dùng có xu hướng cân nhắc nhiều hơn về chi phí, giá trị sử dụng và tính linh hoạt giữa các nền tảng.

Dù iPhone vẫn giữ được tỷ lệ gắn bó cao, nhưng sự sụt giảm so với giai đoạn đỉnh điểm cho thấy sự trung thành của khách hàng Apple không còn là "bất biến" như nhiều năm trước. Điều này có thể đặt ra thách thức với Apple khi hãng đang tìm cách duy trì doanh số trong một thị trường nội địa có xu hướng bão hòa.

Samsung tăng tốc, iPhone mất dần lợi thế cạnh tranh

Trái ngược với đà suy giảm của Apple, Samsung – đối thủ lớn nhất của Táo khuyết lại đang ghi nhận tỷ lệ giữ chân người dùng tăng lên khoảng 77%. Sự vươn lên của hãng điện tử Hàn Quốc được cho là một phần kết quả từ việc LG rút khỏi thị trường smartphone Mỹ năm 2021, tạo ra khoảng trống lớn trong phân khúc Android.

Khi các thương hiệu Android khác như OnePlus, Sony hay Motorola không còn giữ được độ phủ như trước, Samsung trở thành lựa chọn mặc định cho những người dùng không muốn chuyển sang hệ sinh thái iOS. Đây là cơ hội mà Samsung đã tận dụng khá tốt trong hai năm qua, nhờ vào loạt sản phẩm Galaxy Z Fold, Z Flip và các mẫu dòng S cao cấp.

Apple vẫn giữ vị thế thương hiệu hàng đầu về độ nhận diện và sức hấp dẫn, nhưng khả năng "khóa chân" người dùng vào hệ sinh thái đang bị thử thách, nhất là khi các đối thủ ngày càng đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Thị phần iPhone tại Mỹ sụt giảm mạnh nhất trong 6 năm

Một dữ liệu đáng lo khác với Apple là thị phần iPhone trong tổng số smartphone được kích hoạt tại Mỹ hiện chỉ còn 33%, theo báo cáo tháng 4/2024 từ CIRP. Đây là mức thấp nhất kể từ năm 2018, cho thấy tốc độ tăng trưởng doanh số bán hàng mới của iPhone đang chững lại rõ rệt.

Trong khi đầu và giữa năm 2023, iPhone từng chiếm khoảng 40% thị phần kích hoạt smartphone tại Mỹ, con số này đã giảm dần xuống còn 36% vào cuối năm 2023, và hiện nay chỉ còn 33%. Dù nguyên nhân có thể đến từ chu kỳ nâng cấp sản phẩm, kinh tế khó khăn hay thói quen tiêu dùng thay đổi, nhưng xu hướng đi xuống liên tục về thị phần bán hàng mới là tín hiệu Apple không thể xem nhẹ.

Một vấn đề lớn hơn là mức giá iPhone ngày càng tăng, trong khi nhiều tính năng mang tính cách mạng dường như đang chậm xuất hiện qua các thế hệ mới. Điều này khiến không ít người dùng lựa chọn tiếp tục sử dụng máy cũ lâu hơn, hoặc cân nhắc các mẫu Android có cấu hình tương đương nhưng giá rẻ hơn.