Chatbot AI thế hệ mới thay thế hàng loạt nhân viên tổng đài tại Ấn Độ
Công nghệ AI đột phá đang xóa sổ 80% công việc tổng đài tại Ấn Độ. Một công ty khởi nghiệp tiết lộ giải pháp chỉ tốn 1.130 USD để thế chỗ cho 15 nhân sự.
Cuộc đại dịch chuyển ở 'Thung lũng Silicon châu Á'
Tại một văn phòng khởi nghiệp công nghệ ở Ấn Độ, các nhà phát triển đang miệt mài tinh chỉnh các chatbot sử dụng AI tạo sinh, với khả năng giao tiếp và nhắn tin gần như không thể phân biệt được với con người.
Công ty LimeChat đặt mục tiêu khiến công việc chăm sóc khách hàng truyền thống trở nên lỗi thời. Họ tự tin tuyên bố các tác nhân AI của họ giúp khách hàng cắt giảm tới 80% số lượng nhân viên cần thiết để xử lý 10.000 truy vấn mỗi tháng.
Sự chuyển dịch này đang tạo động lực lớn cho hoạt động kinh doanh của các công ty khởi nghiệp AI, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí nhân sự và mở rộng quy mô hoạt động.
Thị trường AI đàm thoại toàn cầu đang tăng trưởng 24% mỗi năm và được dự báo đạt 41 tỷ USD vào năm 2030, theo ước tính từ công ty tư vấn Grand View Research.
Làn sóng tự động hóa quét qua các tổng đài
Đại diện cho làn sóng đổi mới công nghệ này, LimeChat – một trong những công ty khởi nghiệp AI đang hưởng lợi lớn từ nhu cầu tự động hóa.
Đồng sáng lập Gupta cho biết, các nhà phát triển và kỹ sư của công ty đã giúp tự động hóa khoảng 5.000 đầu việc trên khắp Ấn Độ. Ông đặt mục tiêu chatbot của họ có thể xử lý 90-95% khiếu nại của khách hàng trong vòng một năm, tăng từ mức 70% hiện tại.
Tháng trước, công ty bắt đầu tích hợp các mô hình ngôn ngữ và thuật toán Azure của Microsoft để ra mắt một chatbot thương mại điện tử mới. Chatbot này còn có thể trả lời các câu hỏi phức tạp bằng cả tiếng Anh và tiếng Hindi, sau đó chia sẻ liên kết sản phẩm liên quan.
Đối với Ấn Độ, quốc gia mà ngành CNTT chiếm 7,5% GDP, đây là một canh bạc lớn.
Quốc gia này đang chọn cách tiếp cận thả lỏng, đặt cược rằng việc áp dụng nhanh chóng AI sẽ tạo ra đủ cơ hội mới để thu hút những người bị thay thế.
Thực tế đang phản ánh những lo ngại này. Lĩnh vực quản lý quy trình kinh doanh, sử dụng 1,65 triệu nhân viên tại các tổng đài và xử lý dữ liệu, đang chứng kiến nhu cầu tuyển dụng giảm mạnh do tự động hóa gia tăng.
Theo số liệu của TeamLease Digital, số lượng nhân viên trong phân khúc này chỉ tăng chưa đến 17.000 người trong mỗi hai năm qua, giảm đáng kể so với mức tăng 130.000 người trong giai đoạn 2022-2023.
Các nhà phân tích cũng đưa ra dự báo đáng báo động. Ngân hàng đầu tư Jefferies dự đoán rằng các trung tâm cuộc gọi của Ấn Độ sẽ phải đối mặt với mức giảm doanh thu 50% do việc áp dụng AI trong năm năm tới. Đây là một thách thức lớn đối với Ấn Độ, quốc gia chiếm 52% thị trường gia công phần mềm toàn cầu.
Mặc dù vậy, các chuyên gia tin rằng về lâu dài, Ấn Độ có thể chuyển đổi từ "văn phòng hỗ trợ" thành "nhà máy AI" của thế giới bằng cách tận dụng nhu cầu về kỹ sư AI và triển khai tự động hóa.
Sự chuyển đổi này đã được thấy rõ tại Ameerpet, khu phố đào tạo CNTT nổi tiếng ở Hyderabad. Các trung tâm đào tạo từng tập trung vào ngôn ngữ lập trình Java nay đã chuyển hướng sang đào tạo AI.
Một trung tâm hiện cung cấp khóa học kéo dài chín tháng về khoa học dữ liệu AI và kỹ thuật nhanh chóng với học phí khoảng 1.360 USD, cao hơn gấp đôi mức giá của một chương trình phát triển web truyền thống.