Baby Three tổ chức đổi trả sản phẩm sau ồn ào “đường lưỡi bò”, dân tình bức xúc vì xếp hàng chờ nhưng "tay trắng" ra về

Thương hiệu đồ chơi blind box Baby Three đang là tâm điểm tranh cãi tại Việt Nam khi sản phẩm “Thỏ Thị Trấn V2” bị nghi ngờ mang hình ảnh nhạy cảm. Đối mặt làn sóng tẩy chay mạnh mẽ từ người tiêu dùng, hãng đã chính thức gửi lời xin lỗi và tổ chức chương trình đổi trả sản phẩm tại Hà Nội và TP.HCM, diễn ra từ ngày 25/3 đến 1/4. Tuy nhiên, ngay ngày đầu triển khai, nhiều khách hàng cho biết họ không thể đổi được sản phẩm dù đã chờ hàng tiếng đồng hồ.

Theo thông báo từ hãng, tất cả các phiên bản "Thỏ Thị Trấn V2" có khuôn mặt thiết kế với chi tiết “vẽ nước mắt” – được cho là gợi liên tưởng không phù hợp – sẽ được đổi sang mẫu khuôn mặt ngẫu nhiên mới. Ngoài ra, khách hàng còn được tặng thêm một hộp blind box “thỏ trở về” như lời xin lỗi từ Baby Three. Bên cạnh đó, những ai sở hữu các mẫu thỏ có chi tiết thiết kế gây tranh cãi khác cũng có thể đến điểm đổi trả để điều chỉnh, tuy nhiên, hãng không hỗ trợ hoàn tiền hoặc thu hồi sản phẩm hoàn toàn.

Tại các điểm đổi trả ở Hà Nội và TP.HCM, rất đông người tiêu dùng đã đến từ sớm để xếp hàng, trong đó có cả các bậc phụ huynh, người chơi sưu tầm lâu năm, và những người kinh doanh sản phẩm Baby Three. Dù theo lịch trình, chương trình bắt đầu từ 10h sáng, nhưng thực tế gần trưa hãng mới bắt đầu tiếp nhận đổi sản phẩm. Sau khoảng hai giờ, toàn bộ hàng thay thế được phát ra đã hết sạch, khiến không ít người bức xúc vì phải chờ đợi trong vô vọng.

Một số khách hàng cho biết dù đến đúng giờ nhưng không thể đổi hàng do số lượng giới hạn. Những người không kịp nhận sản phẩm mới phải điền phiếu thông tin, được hứa sẽ nhận hàng thay thế trong vòng 30 đến 45 ngày tới. Trong khi đó, người ở xa hoặc không thể đến trực tiếp cũng được hướng dẫn chuyển đổi online qua hình thức đăng ký và gửi lại sản phẩm.

Trước đó, một streamer nổi tiếng bất ngờ tuyên bố ngừng kinh doanh các sản phẩm của Baby Three sau khi phát hiện chi tiết trên mặt của “Thỏ Thị Trấn V2” – cụ thể là hình ảnh bọng mắt và vệt nước mắt – có sự tương đồng gây tranh cãi. Theo một số cư dân mạng, những chi tiết này gợi nhắc đến hình ảnh “đường lưỡi bò”, vốn là vấn đề nhạy cảm trong chủ quyền biển đảo. Thông tin nhanh chóng lan truyền và trở thành đề tài nóng trên nhiều diễn đàn, group người chơi mô hình, buộc nhiều nhà bán hàng phải xả hàng gấp để tránh thiệt hại.

Đáp lại, phía Baby Three khẳng định thiết kế của họ được lấy cảm hứng từ trường phái nghệ thuật Gothic, mang phong cách trừu tượng, không hàm ý chính trị hay phi nghệ thuật. Tuy nhiên, hãng vẫn gửi lời xin lỗi chính thức đến người tiêu dùng Việt Nam vì “những hiểu lầm không mong muốn”, đồng thời cam kết điều chỉnh sản phẩm phù hợp hơn với văn hóa bản địa.

Bên cạnh phản ứng từ cộng đồng mạng, các cơ quan chức năng tại Việt Nam cũng nhanh chóng vào cuộc. Cục Quản lý và Phát triển thị trường trong nước (Bộ Công Thương) đã ban hành công văn yêu cầu các chi cục quản lý thị trường tại địa phương tăng cường kiểm tra, rà soát các sản phẩm đồ chơi có hình ảnh liên quan đến chủ quyền lãnh thổ. Đồng thời, các sàn thương mại điện tử cũng được yêu cầu phối hợp, xử lý nghiêm nếu phát hiện mặt hàng có dấu hiệu vi phạm, không phù hợp thuần phong mỹ tục hoặc ảnh hưởng đến chủ quyền quốc gia.

Baby Three là thương hiệu đồ chơi blind box đến từ Trung Quốc, được giới thiệu tại Việt Nam từ tháng 5/2024. Với các thiết kế độc đáo và phong cách nghệ thuật riêng biệt, hãng nhanh chóng thu hút sự chú ý, sản phẩm xuất hiện từ các cửa hàng cao cấp đến các sạp hàng online, vỉa hè. Tuy nhiên, cú phốt lần này đã giáng một đòn mạnh vào uy tín thương hiệu. Trên nhiều diễn đàn, cộng đồng người chơi và sưu tầm mô hình đã kêu gọi tẩy chay Baby Three, đồng thời chuyển hướng sang các thương hiệu nội địa hoặc các dòng sản phẩm được xác nhận “an toàn văn hóa”.

Chưa rõ sau đợt đổi trả này Baby Three có thể lấy lại lòng tin từ người tiêu dùng Việt hay không, nhưng làn sóng phản ứng hiện vẫn đang lan rộng. Trong bối cảnh người dùng ngày càng nhạy cảm với yếu tố văn hóa và chính trị trong sản phẩm nhập khẩu, các doanh nghiệp nước ngoài muốn duy trì thị trường tại Việt Nam cần nghiêm túc xem xét lại quy trình thiết kế, kiểm duyệt nội dung cũng như chiến lược truyền thông để tránh vấp phải khủng hoảng tương tự.

Nóng: Búp bê Baby Three vướng nghi vấn "đường lưỡi bò", cơ quan chức năng TP.HCM lập tức vào cuộc Sản phẩm búp bê Baby Three đang bị người tiêu dùng Việt Nam tẩy chay sau khi bị phát hiện chứa hình ảnh nghi vấn ...

Vụ búp bê Baby Three in 'đường lưỡi bò': Cục Quản lý và Phát triển Thị trường lên tiếng Trước đó, nhiều doanh nghiệp cũng cho biết ngừng hợp tác và sử dụng sản phẩm này.