Apple bị tố “lừa dối” người dùng khi quảng bá AI chưa hoàn thiện

Cập nhật: 13:59 | 14/03/2025 Theo dõi KTCK trên

Apple bị nghi vấn quảng bá Siri AI chưa hoàn thiện, khiến nhiều người đặt câu hỏi về tính trung thực trong chiến lược truyền thông của công ty.

Apple đối mặt chỉ trích vì chậm trễ ra mắt Siri AI

Trong bài viết trên Daring Fireball, nhà phân tích John Gruber bày tỏ sự thất vọng trước việc Apple hoãn ra mắt các tính năng AI cho Siri đến năm 2026. Ông cho rằng Apple đã không trung thực với người dùng khi quảng bá những công nghệ chưa hoàn thiện.

Apple bị tố “lừa dối” người dùng khi quảng bá AI chưa hoàn thiện

Apple hoẵn ra mắt AI cho Siri khiến công chúng chỉ trích gay gắt

Gruber, một chuyên gia viết về Apple trong hơn 20 năm, cho rằng sự chậm trễ này không chỉ là vấn đề kỹ thuật mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của công ty. Ông gọi đây là một “thảm họa” và chỉ trích cách Apple truyền tải thông tin đến công chúng. Theo ông, nội bộ Apple đã biết trước những hạn chế của Siri AI nhưng vẫn công bố lộ trình không thực tế.

Theo kế hoạch ban đầu, Apple dự định công bố loạt tính năng AI tại WWDC 2024 và triển khai vào cuối năm. Tuy nhiên, hiện tại, nhiều công cụ quan trọng chưa thể hoàn thiện, trong khi những tính năng đã ra mắt chỉ ở mức cơ bản như Writing Tools (công cụ viết) và Image Playground (tạo ảnh).

Tranh cãi về tính trung thực trong truyền thông của Apple

Một trong những điểm gây tranh cãi là việc Apple quảng bá Siri AI thông qua video trình diễn thay vì bản thử nghiệm thực tế. AppleInsider cũng phát hiện Genmoji - tính năng tạo emoji bằng AI - sử dụng hình ảnh không được tạo bởi công cụ thực tế. Điều này đặt ra câu hỏi về độ chân thực trong các chiến dịch quảng cáo của Apple.

Gruber cho rằng đây không phải là lần đầu tiên Apple trì hoãn một sản phẩm. Trước đó, AirPower – đế sạc không dây của Apple – đã bị hủy bỏ sau nhiều lần lỡ hẹn. CarPlay thế hệ mới cũng gặp tình trạng tương tự khi phụ thuộc vào nhiều nhà sản xuất ô tô. Tuy nhiên, theo ông, AI không phải là một sản phẩm đơn lẻ mà là yếu tố có thể định hình tương lai của Apple.

Nhà phân tích nhấn mạnh rằng cuộc khủng hoảng AI lần này có thể khiến Apple mất niềm tin từ người dùng. Ông cảnh báo rằng nếu Apple tiếp tục đưa ra những lời hứa không thực tế, công ty sẽ gặp nhiều thách thức hơn trong việc giữ chân khách hàng.

So sánh với giai đoạn lãnh đạo của Steve Jobs

Gruber so sánh tình hình hiện tại với sự cố MobileMe năm 2008 dưới thời Steve Jobs. Khi dịch vụ này gặp vấn đề, Jobs đã ngay lập tức thay đổi đội ngũ lãnh đạo để khắc phục. Ngược lại, theo Gruber, Tim Cook có xu hướng xử lý vấn đề mềm mỏng hơn.

Mặc dù Apple đã có một số điều chỉnh về nhân sự, như việc Kim Vorrath – một nhân vật kỳ cựu trong mảng phần mềm – được điều chuyển sang nhóm AI, vẫn chưa rõ liệu có sự thay đổi lớn nào trong chiến lược lãnh đạo của công ty hay không.

Dù Apple vẫn là một trong những công ty có lợi nhuận cao nhất thế giới, Gruber cảnh báo rằng họ đang đứng trước nguy cơ mất đi sự tín nhiệm từ khách hàng. Ông nhấn mạnh rằng việc trì hoãn không phải vấn đề lớn nhất, mà chính sự thiếu trung thực trong truyền thông mới ảnh hưởng trực tiếp đến thương hiệu Apple.