Một ngân hàng duyệt vay trong vài phút nhờ ứng dụng công nghệ AI
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo đang thay đổi cách ngân hàng xử lý tín dụng, giúp rút ngắn thời gian, tối ưu trải nghiệm khách hàng và định hình lại chiến lược nhân sự.
AI thay đổi diện mạo hoạt động ngân hàng
Tại buổi trò chuyện với sinh viên Trường Đại học Kinh tế – Luật, ông Từ Tiến Phát, Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), cho biết ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) đã và đang làm thay đổi toàn diện cách thức ngân hàng vận hành. Nguyên tắc chung được đặt ra là để công nghệ xử lý các công việc lặp lại, còn con người tập trung vào những nhiệm vụ đòi hỏi tư duy sáng tạo, phản biện và tương tác với khách hàng.
Một trong những bước tiến quan trọng là hệ thống định danh khách hàng điện tử (eKYC), sử dụng công nghệ thị giác máy tính để nhận diện và xác thực. AI cũng tham gia vào việc cá nhân hóa trải nghiệm trên nền tảng ngân hàng số, vận hành chatbot, phân tích dữ liệu cũng như phê duyệt tín dụng. Theo ông Phát, nhờ triển khai AI, thời gian phê duyệt tín dụng tại ACB đã rút ngắn từ 10 ngày xuống còn 5–10 phút. Khoảng 60% hồ sơ tín dụng hiện được xử lý tự động theo các tiêu chí định sẵn.
Không chỉ dừng lại ở mảng tín dụng tiêu dùng, ACB còn triển khai AI vào các sản phẩm cho vay mua nhà và đang chuẩn bị mở rộng sang cho vay mua ô tô. Việc ứng dụng công nghệ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả xử lý, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và tăng năng lực cạnh tranh. Bà Chu Hồng Hạnh, Giám đốc sáng tạo của ACB, cho rằng AI đã trở thành “vũ khí” quan trọng đối với bất kỳ ngân hàng nào muốn giữ vững và mở rộng thị phần trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Theo bà Hạnh, khác với những trào lưu công nghệ từng sớm nở chóng tàn, AI hiện nay đang được phát triển theo chiều sâu, tập trung vào các ứng dụng mang lại giá trị thực tiễn. Điều này vừa giúp mở rộng phạm vi ứng dụng trong ngành ngân hàng, vừa củng cố niềm tin của giới đầu tư vào tiềm năng phát triển dài hạn của công nghệ này.
Thách thức nhân sự và yêu cầu mới trong kỷ nguyên AI
Sự bùng nổ của AI cũng kéo theo những lo ngại về việc làm trong ngành ngân hàng. Thực tế cho thấy, chỉ trong 6 tháng đầu năm 2025, nhiều ngân hàng đã cắt giảm hàng nghìn nhân sự, một phần do điều chỉnh chiến lược kinh doanh, phần khác đến từ tác động rõ rệt của công nghệ. Tuy nhiên, ông Từ Tiến Phát khẳng định AI không trực tiếp cướp đi việc làm, mà những người biết sử dụng công nghệ sẽ thay thế những người chưa biết ứng dụng AI vào công việc. Với ACB, thay vì cắt giảm nhân sự, ngân hàng chọn cách tái đào tạo để nhân viên có thể làm chủ công nghệ mới.
Theo ông Phát, AI chỉ có thể thay thế một số công việc mang tính lặp lại, còn những giá trị cốt lõi như sáng tạo, cảm xúc, tư duy phản biện và kỹ năng giao tiếp vẫn là thế mạnh của con người. Ông nhấn mạnh: “AI sẽ không lấy mất công việc của chúng ta nếu chúng ta chủ động học hỏi, nâng cấp bản thân”.
Ở góc nhìn quản trị nhân sự, bà Chu Hồng Hạnh chỉ ra bốn năng lực quan trọng mà người lao động trong ngành ngân hàng cần trang bị. Trước hết là tư duy hệ thống, giúp nhìn nhận đa chiều và đưa ra quyết định chính xác. Tiếp theo là nền tảng chuyên môn, cho phép người dùng định hướng AI và kiểm chứng thông tin thay vì bị dẫn dắt. Yếu tố thứ ba là tư duy phản biện, luôn đặt câu hỏi trước mọi kết quả do công nghệ mang lại. Và cuối cùng là tinh thần học hỏi liên tục, sẵn sàng cập nhật kiến thức mới để thích ứng với môi trường làm việc thay đổi nhanh chóng.
Với sinh viên, ông Phát dẫn lại dự báo đến năm 2030, khoảng 30% giờ làm việc sẽ được tự động hóa và 80% công việc chịu ảnh hưởng bởi AI. Tuy nhiên, công nghệ không thể thay thế sáng tạo, lòng trắc ẩn hay tinh thần trách nhiệm. Ông gửi gắm thông điệp: “AI không lấy mất công việc của bạn, trừ khi bạn đứng yên”.
Câu chuyện cá nhân của ông cũng được nhắc lại như một minh chứng. Trong thời gian thực tập tại ACB, khi thấy sản phẩm vay mua nhà chưa có tài liệu truyền thông, ông đã tự thiết kế ba mẫu brochure và trình bày với giám đốc chi nhánh. Sáng kiến này được chấp nhận và đưa vào sử dụng ngay. Chính tinh thần dám nghĩ, dám làm đã giúp ông được tuyển dụng chính thức, mở ra cơ hội thăng tiến. Chỉ bốn năm sau, ông trở thành giám đốc chi nhánh khi mới 27 tuổi. Theo ông, sự chủ động và khả năng tạo ra khác biệt sẽ luôn là yếu tố quyết định, ngay cả trong kỷ nguyên AI.