Sau khi vướng phải lùm xùm liên quan đến "đường lưỡi bò", Chagee đối mặt với làn sóng chỉ trích mạnh mẽ từ người tiêu dùng Việt. Đã có những lời kêu gọi tẩy chay thương hiệu này trên mạng xã hội, ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu và hình ảnh thương hiệu. Tuy nhiên, lịch sử thị trường đã chứng kiến không ít thương hiệu từng gặp khủng hoảng nhưng vẫn vực dậy thành công nhờ chiến lược tái định vị bài bản.
Liệu Chagee có thể lật ngược tình thế và giữ vững thị phần tại Việt Nam? Để làm được điều đó, thương hiệu này cần một kế hoạch phục hồi toàn diện với những bước đi chiến lược rõ ràng.
Những bước đi cần thiết để Chagee tái định vị thương hiệu
Minh bạch thông tin, củng cố niềm tin khách hàng
Trong khủng hoảng, yếu tố quan trọng nhất để thương hiệu lấy lại vị thế là minh bạch. Nếu Chagee muốn tiếp tục kinh doanh tại Việt Nam, thương hiệu cần phải:
Đưa ra thông cáo báo chí rõ ràng, giải thích về sự cố và cam kết tuân thủ các quy định tại thị trường Việt Nam.
Công khai chính sách kinh doanh minh bạch, không vi phạm các giá trị văn hóa, chính trị của quốc gia sở tại.
Lắng nghe phản hồi của khách hàng, thể hiện sự cầu thị và thiện chí thay đổi.
Một thương hiệu không thể tồn tại nếu đánh mất niềm tin từ người tiêu dùng. Do đó, minh bạch trong truyền thông là bước đầu tiên để Chagee có thể lấy lại lòng tin từ thị trường.
Đẩy mạnh chiến dịch CSR – Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp
Một trong những cách hiệu quả nhất để phục hồi thương hiệu sau khủng hoảng là tăng cường các hoạt động cộng đồng. Chagee có thể triển khai các chiến dịch CSR (Corporate Social Responsibility) để tạo dựng hình ảnh tích cực hơn. Một số hướng đi có thể bao gồm:
Hỗ trợ phát triển nông nghiệp Việt Nam: Hợp tác với các trang trại chè nội địa để nâng cao giá trị nông sản Việt.
Tài trợ học bổng, hỗ trợ sinh viên: Nhắm đến nhóm khách hàng trẻ - đối tượng chính của Chagee.
Tham gia các hoạt động môi trường: Chương trình tái chế ly nhựa, sử dụng nguyên liệu thân thiện với môi trường để cải thiện hình ảnh thương hiệu.
Nhiều thương hiệu lớn trên thế giới đã áp dụng chiến lược CSR để khôi phục hình ảnh và đã thành công trong việc thay đổi cách nhìn của khách hàng.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng và sản phẩm
Không chỉ tập trung vào xử lý khủng hoảng, Chagee cần cải thiện trải nghiệm khách hàng để tăng độ trung thành của người tiêu dùng. Một số bước đi quan trọng bao gồm:
Cải tiến sản phẩm, ra mắt menu mới với nguyên liệu chất lượng hơn, mang đậm dấu ấn văn hóa Việt. Tăng cường chăm sóc khách hàng, đặc biệt là lắng nghe phản hồi về chất lượng dịch vụ.
Chương trình ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng Việt Nam để khuyến khích họ quay lại với thương hiệu. Nếu Chagee có thể nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và mang đến giá trị thực sự cho khách hàng, thương hiệu vẫn có cơ hội giữ vững thị phần tại Việt Nam.
Những thương hiệu từng tái định vị thành công sau khủng hoảng
Lịch sử kinh doanh đã chứng kiến không ít thương hiệu gặp sóng gió truyền thông nhưng vẫn vực dậy thành công nhờ chiến lược tái định vị đúng đắn. Một số ví dụ điển hình bao gồm:
KFC tại Trung Quốc: Năm 2012, KFC Trung Quốc gặp khủng hoảng do bê bối thực phẩm kém chất lượng. Tuy nhiên, thương hiệu này đã nhanh chóng cải thiện nguồn cung ứng, minh bạch thông tin và lấy lại lòng tin người tiêu dùng.
H&M tại Việt Nam: Sau lùm xùm liên quan đến bản đồ "đường lưỡi bò", H&M bị tẩy chay mạnh mẽ. Tuy nhiên, thương hiệu này vẫn duy trì hoạt động tại Việt Nam bằng cách tập trung vào sản phẩm, tối ưu giá cả và dịch vụ khách hàng.
Apple và bê bối lỗi pin iPhone: Apple từng bị chỉ trích vì cố tình làm chậm iPhone cũ, khiến khách hàng mất niềm tin. Tuy nhiên, hãng đã chủ động xin lỗi, cung cấp chính sách thay pin giá rẻ và cải tiến sản phẩm, từ đó giữ vững vị thế trên thị trường.
Chagee có thể học hỏi từ những thương hiệu này để tìm ra cách thức phù hợp giúp họ vượt qua khủng hoảng.
Liệu Chagee có thể vực dậy tại Việt Nam?
Tái định vị sau khủng hoảng không phải là điều dễ dàng, đặc biệt khi Chagee đã mất đi sự tin tưởng từ một bộ phận lớn người tiêu dùng. Tuy nhiên, nếu áp dụng chiến lược minh bạch, tăng cường trách nhiệm xã hội và cải thiện chất lượng dịch vụ, thương hiệu vẫn có cơ hội khôi phục.
Thị trường trà sữa tại Việt Nam vô cùng cạnh tranh với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu lớn như Gong Cha, Koi Thé, The Alley, Tocotoco…. Nếu không có những thay đổi mạnh mẽ, Chagee có thể mất dần thị phần và gặp khó khăn trong việc duy trì hoạt động lâu dài.
Liệu thương hiệu này có thể xoay chuyển tình thế hay sẽ phải rời bỏ thị trường Việt Nam? Câu trả lời phụ thuộc vào cách Chagee xử lý khủng hoảng và tái định vị trong mắt người tiêu dùng.
Thanh Hằng