Xu hướng "xem livestream rồi mới mua" đang thay đổi cách bán hàng
Thay vì tìm kiếm sản phẩm rồi đặt hàng ngay, nhiều người tiêu dùng hiện có xu hướng xem livestream trước khi ra quyết định.
Livestream trở thành "quầy hàng trực tuyến" mới
Nếu trước đây người mua chủ yếu dựa vào hình ảnh, mô tả sản phẩm và đánh giá của khách hàng để đưa ra quyết định, thì hiện nay livestream đang đóng vai trò ngày càng quan trọng trong quá trình mua sắm.
Chỉ với một buổi phát trực tiếp, người tiêu dùng có thể quan sát sản phẩm từ nhiều góc độ, theo dõi cách sử dụng thực tế, đặt câu hỏi và nhận phản hồi ngay lập tức từ người bán hoặc nhà sáng tạo nội dung.
Sự tương tác trực tiếp này giúp giảm bớt cảm giác thiếu tin tưởng vốn là một trong những rào cản lớn của mua sắm trực tuyến.
Đặc biệt ở các ngành hàng như mỹ phẩm, thời trang, đồ gia dụng hay thực phẩm, livestream đang trở thành công cụ giúp người tiêu dùng có thêm thông tin trước khi quyết định chi tiền.
Nhiều người thậm chí không còn tìm kiếm sản phẩm theo cách truyền thống mà chờ các phiên livestream để xem đánh giá, so sánh và săn ưu đãi trước khi đặt hàng.
Điều này khiến livestream dần trở thành một dạng "quầy hàng trực tuyến", nơi người mua có thể trải nghiệm sản phẩm gần giống như tại cửa hàng thực tế.
Người bán thay đổi cách tiếp cận khách hàng
Sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng cũng kéo theo sự thay đổi trong cách bán hàng của doanh nghiệp và nhà bán trên các sàn thương mại điện tử.
Nếu trước đây việc tối ưu hình ảnh sản phẩm và giá bán được xem là yếu tố quan trọng nhất thì hiện nay nhiều nhà bán bắt đầu đầu tư mạnh vào livestream như một kênh bán hàng chủ lực.
Không ít thương hiệu xây dựng đội ngũ livestream riêng, tổ chức các phiên phát sóng cố định hằng ngày hoặc hợp tác với KOL, KOC để gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng.
Thay vì chỉ tập trung giới thiệu sản phẩm, nhiều phiên livestream hiện được xây dựng như một chương trình giải trí với trò chơi, minigame, tư vấn trực tiếp và tương tác liên tục nhằm giữ chân người xem.
Các nền tảng thương mại điện tử cũng liên tục bổ sung tính năng hỗ trợ livestream như ghim sản phẩm, mã giảm giá độc quyền, hiển thị số lượng đơn hàng theo thời gian thực hay tích hợp thanh toán trực tiếp ngay trong lúc xem. Nhờ đó, khoảng cách giữa hoạt động quảng bá và hành động mua hàng ngày càng được rút ngắn.
Theo nhiều chuyên gia, livestream đang góp phần thay đổi phễu bán hàng truyền thống khi quá trình tìm hiểu, cân nhắc và đặt hàng được diễn ra ngay trong cùng một phiên phát sóng.
Cuộc đua mới của thương mại điện tử
Xu hướng "xem livestream rồi mới mua" cũng là một trong những động lực thúc đẩy mô hình shoppertainment – mua sắm kết hợp giải trí – phát triển mạnh trong vài năm gần đây.
Người tiêu dùng không chỉ mua sản phẩm mà còn tìm kiếm trải nghiệm, sự tương tác và cảm giác tham gia vào cộng đồng trực tuyến. Đây là lý do nhiều nền tảng như TikTok Shop, Shopee Live hay Facebook Live liên tục đầu tư cho hệ sinh thái livestream.
Tuy nhiên, khi ngày càng nhiều người bán tham gia, mức độ cạnh tranh cũng trở nên khốc liệt hơn. Để thu hút người xem, các thương hiệu không thể chỉ dựa vào khuyến mại mà còn phải đầu tư vào nội dung, khả năng kể chuyện và xây dựng niềm tin với khách hàng.
Một số chuyên gia nhận định livestream sẽ tiếp tục là xu hướng quan trọng của thương mại điện tử trong những năm tới, nhưng cuộc chơi sẽ ngày càng chuyên nghiệp hơn.
Người bán muốn thành công không chỉ cần sản phẩm tốt mà còn phải hiểu cách xây dựng nội dung, duy trì tương tác và tạo ra trải nghiệm hấp dẫn cho người xem.
Trong bối cảnh đó, livestream không còn đơn thuần là công cụ hỗ trợ bán hàng mà đang trở thành một phần trong chiến lược tiếp cận khách hàng của nhiều doanh nghiệp trên môi trường số. Khi người tiêu dùng ngày càng quen với việc "xem rồi mới mua", cách bán hàng trên thương mại điện tử cũng đang thay đổi theo hướng trực quan, tương tác và gần gũi hơn bao giờ hết.