Phá bỏ định kiến về sự khô khan: Khi nhân viên ngân hàng trở thành người truyền cảm hứng trên không gian số

Từng được nhìn nhận như một ngành nghề nghiêm túc, thậm chí khô khan, ngân hàng đang bước vào giai đoạn tái định nghĩa hình ảnh của chính mình.

Trong bối cảnh công nghệ số và mạng xã hội làm thay đổi cách con người tiếp nhận thông tin, banker không còn chỉ xuất hiện qua những con số và báo cáo, mà ngày càng hiện diện như những người kể chuyện, chia sẻ kiến thức và lan tỏa cảm hứng về tài chính, sự nghiệp và các giá trị bền vững.

Vì sao banker phải thay đổi?

Theo Báo cáo về mức độ trưởng thành ngân hàng số của Deloitte, các ngân hàng trên thế giới đã dịch chuyển trọng tâm từ việc liên tục bổ sung tính năng sang đầu tư sâu hơn cho trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa.

Sau giai đoạn bùng nổ dịch vụ số trong đại dịch Covid-19, lợi thế cạnh tranh không còn nằm ở việc “có hay không có” kênh số, mà ở cách ngân hàng tương tác, giao tiếp và xây dựng niềm tin với khách hàng trên các nền tảng số.

Sự thay đổi này kéo theo chuyển hóa trong chính bản chất công việc của người làm ngân hàng. Khi khách hàng tìm hiểu, so sánh và đưa ra quyết định ngày càng nhiều thông qua mạng xã hội và các nền tảng nội dung, banker không thể chỉ giao tiếp bằng ngôn ngữ chuyên môn nội bộ. Họ cần diễn giải các khái niệm tài chính phức tạp bằng cách tiếp cận gần gũi, dễ hiểu và phù hợp với bối cảnh đời sống.

Thực tế cho thấy, ngày càng nhiều chuyên gia tài chính và nhân sự ngân hàng xuất hiện trên TikTok, YouTube hay LinkedIn với vai trò chia sẻ kiến thức: từ giải thích lãi suất, quản lý dòng tiền cá nhân, đến kể lại những câu chuyện hậu trường của một giao dịch phức tạp theo cách giản dị, đời thường hơn.

Tôn vinh các banker có sức ảnh hưởng

Chính từ thực tiễn đó, hạng mục Banker Influencer & Lifestyle ra đời trong bối cảnh ngành ngân hàng đang tái định vị hình ảnh. Nếu trước đây, hình ảnh ngân hàng chủ yếu được định hình thông qua thương hiệu tổ chức và phát ngôn chính thức, thì ngày nay, vai trò của cá nhân – đặc biệt là những banker có khả năng truyền cảm hứng – ngày càng trở nên rõ nét.

Nhiều banker đang trở thành “cánh tay nối dài” của các tổ chức tài chính, đảm nhận vai trò kết nối, giải thích và lan tỏa tri thức tài chính theo cách dễ tiếp cận hơn. Thông qua các nền tảng số, họ góp phần nâng cao hiểu biết tài chính và thúc đẩy các hành vi tài chính lành mạnh trong xã hội.

Khác với các thước đo phổ biến trên mạng xã hội, Banker Influencer & Lifestyle không đặt trọng tâm vào mức độ nổi tiếng hay lượng tương tác đơn thuần, mà hướng đến tính chuẩn mực, minh bạch và tác động tích cực. Các cá nhân được ghi nhận là những người sử dụng mạng xã hội như một công cụ truyền thông có kiểm soát, tôn trọng chuẩn mực nghề nghiệp và giữ được sự cân bằng giữa chuyên môn, đạo đức và khả năng truyền tải.

Khái niệm lifestyle trong hạng mục này được hiểu theo nghĩa rộng, gắn với phong cách sống của người làm ngân hàng hiện đại: kỷ luật, học hỏi liên tục, trách nhiệm xã hội và khả năng thích ứng với thay đổi. Những yếu tố này góp phần định hình hình ảnh banker chuyên nghiệp nhưng gần gũi, phù hợp với bối cảnh truyền thông số.

Thông qua việc tôn vinh các banker có ảnh hưởng tích cực, Banker Influencer & Lifestyle góp phần xây dựng chuẩn mực mới cho cách ngành ngân hàng giao tiếp với xã hội, nơi ảnh hưởng cá nhân được đặt trong khuôn khổ trách nhiệm và hướng tới các giá trị bền vững.

PV