WhatsApp, Viber bất ngờ vươn lên top tải nhiều tại Việt Nam, Zalo rơi khỏi nhóm dẫn đầu trên iOS

WhatsApp, Viber được tải nhiều

Thị trường ứng dụng nhắn tin tại Việt Nam đang chứng kiến một biến động hiếm thấy khi các nền tảng vốn không chiếm ưu thế lâu nay bất ngờ vươn lên mạnh mẽ. Bảng xếp hạng ứng dụng được tải nhiều trên iOS tại Việt Nam ngày 30/12 cho thấy WhatsApp và Viber đồng loạt giữ hai vị trí dẫn đầu – điều hiếm khi xảy ra trong những năm gần đây. Telegram cũng góp mặt trong top 5, củng cố xu hướng dịch chuyển rõ rệt của người dùng.

Đáng chú ý, nhiều ứng dụng nhắn tin quen thuộc tại Việt Nam như Zalo, Messenger, Signal hay Lotus đều không xuất hiện trong top 30 tải nhiều trên iPhone. Riêng ở hạng mục mạng xã hội, Zalo tụt xuống vị trí thứ 7, trong khi Lotus Chat đứng thứ 12 – những thứ hạng thấp hơn đáng kể so với mặt bằng quen thuộc trước đây.

Trên nền tảng Android, bức tranh có phần khác biệt. Zalo vẫn duy trì vị trí cao trong nhóm ứng dụng liên lạc phổ biến nhất. Tuy nhiên, các nền tảng như Viber hay Discord đang liên tục cạnh tranh, khiến thứ hạng giữa các ứng dụng nhắn tin trên Play Store biến động mạnh hơn so với trước.

Sự trái chiều giữa iOS và Android cho thấy hành vi người dùng đang có sự phân hóa rõ rệt theo nền tảng. Nếu Android vẫn giữ được sự ổn định tương đối của các ứng dụng nội địa, thì trên iPhone, người dùng dường như sẵn sàng thử nghiệm và cài đặt thêm các nền tảng nhắn tin quốc tế khi có yếu tố thúc đẩy đủ lớn.

Điều này càng trở nên đáng chú ý nếu đặt trong bối cảnh trước đó không lâu, theo báo cáo tổng kết Internet năm 2025 của Cloudflare, Zalo vẫn được ghi nhận là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam. Nền tảng này thậm chí còn lọt vào top 10 dịch vụ nhắn tin được sử dụng nhiều trên toàn cầu, dựa trên dữ liệu truy cập qua dịch vụ VPN 1.1.1.1 của Cloudflare.

Người dùng tìm cách “chia trứng vào nhiều giỏ”

Hiện chưa có báo cáo chính thức lý giải nguyên nhân khiến WhatsApp và Viber bất ngờ được tải nhiều trong thời gian ngắn. Tuy nhiên, theo nhận định của một chuyên gia trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến, nhiều khả năng người dùng Việt Nam đang có xu hướng đa dạng hóa các công cụ nhắn tin, thay vì phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất như trước.

Xu hướng này diễn ra trong bối cảnh Zalo – ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam – vừa có những thay đổi về điều khoản dịch vụ gây tranh cãi. Từ ngày 26/12, nhiều người dùng cho biết họ nhận được thông báo về điều khoản mới của Zalo ngay khi đang sử dụng ứng dụng. Việc thông báo xuất hiện đột ngột, kèm yêu cầu chấp thuận để tiếp tục sử dụng, khiến không ít người cảm thấy bị động hoặc khó chịu.

Theo nội dung thông báo, trong trường hợp người dùng không đồng ý với điều khoản mới, Zalo cho biết tài khoản và dữ liệu sẽ bị xóa sau 45 ngày. Cách tiếp cận này được cho là đã tạo ra tâm lý lo ngại, thúc đẩy một bộ phận người dùng tìm kiếm các lựa chọn thay thế như WhatsApp, Viber hay Telegram.

Khảo sát do VnExpress thực hiện từ ngày 28 đến 30/12 với hơn 17.000 lượt tham gia cho thấy 83% người được hỏi phản đối cách thông báo điều khoản của Zalo, cho rằng nền tảng nên có hình thức truyền đạt rõ ràng và thân thiện hơn. Trong khi đó, khoảng 12% cho rằng đây là việc “bình thường”, bởi nhiều nền tảng khác cũng thường xuyên cập nhật điều khoản sử dụng.

Những biến động trong bảng xếp hạng ứng dụng cuối năm cho thấy thị trường nhắn tin tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn nhạy cảm. Dù Zalo vẫn giữ lợi thế lớn về hệ sinh thái và thói quen người dùng, sự trỗi dậy bất ngờ của WhatsApp và Viber trên iOS cho thấy người dùng ngày càng sẵn sàng dịch chuyển – ít nhất là để có thêm lựa chọn, thay vì đặt toàn bộ hoạt động liên lạc vào một ứng dụng duy nhất.

Thu Thủy