Chatbot AI lấn át trang review truyền thống, thay đổi thói quen mua sắm online
Người dùng dần rời bỏ trang review truyền thống để tìm đến chatbot AI, nơi họ nhận đánh giá sản phẩm chi tiết, nhanh chóng và không kèm liên kết quảng cáo.
Người dùng đổi hướng
Trong nhiều năm qua, các website review từng là điểm đến quen thuộc của người dùng khi tìm hiểu sản phẩm. Những trang này thường cung cấp bảng so sánh, phân tích ưu nhược điểm, kèm liên kết mua hàng để kiếm hoa hồng. Tuy nhiên, mô hình này đang lung lay khi chatbot AI xuất hiện.
Theo nền tảng Scrunch AI, xu hướng tìm kiếm qua chatbot như ChatGPT ngày càng phổ biến. Chỉ mất vài phút đặt câu hỏi, người dùng đã có được câu trả lời chi tiết và khách quan mà không cần đọc hàng loạt bài viết dài dòng. Kết quả là các trang review truyền thống rơi vào thế khó cạnh tranh.
Điển hình, NerdWallet – website chuyên đánh giá sản phẩm tài chính – ghi nhận doanh thu từ mảng thẻ tín dụng trong quý I/2025 giảm 24% so với cùng kỳ. Nguyên nhân chính đến từ việc lưu lượng truy cập tự nhiên sụt giảm mạnh.
Tác động này không chỉ dừng ở các trang review. Nhiều hãng tin tức lớn cũng chịu ảnh hưởng khi Google triển khai tính năng AI Overviews từ năm 2024. Theo SimilarWeb, 37 trong số 50 trang tin hàng đầu tại Mỹ mất lượng truy cập trong mùa hè năm nay. Forbes và HuffPost giảm tới 40%, CNN giảm 28%, NY Post giảm 27%, Fox News giảm 24% và Wall Street Journal giảm 17%.
Chia sẻ với NY Post, bà Danielle Coffey – Chủ tịch kiêm CEO của News/Media Alliance – nhận định: “Các sản phẩm AI mà Google công bố đã tác động rõ rệt đến lưu lượng truy cập của nhà xuất bản tin tức, đặc biệt là trang review”.
Doanh nghiệp chật vật, người dùng hưởng lợi nhưng lo ngại tăng
Với người dùng, sự thay đổi này mang lại nhiều tiện ích. Họ nhận được phản hồi nhanh, không bị “bủa vây” bởi các đường link tiếp thị. Chatbot AI cũng giúp rút ngắn hành trình mua sắm, tăng sự tin tưởng khi đánh giá không mang tính quảng cáo trực diện.
Tuy nhiên, vẫn có lo ngại về tính xác thực. Một số chuyên gia cho rằng dữ liệu huấn luyện AI có thể chưa phản ánh đầy đủ hoặc cập nhật kịp thời, khiến khuyến nghị đôi khi sai lệch. Người tiêu dùng vẫn tìm đến cộng đồng trực tuyến như Reddit hay mục bình luận sản phẩm để tham khảo thêm, nhưng tình trạng “seeding” của thương hiệu trong các kênh này ngày càng nhiều, làm giảm tính minh bạch.
Với doanh nghiệp, thách thức càng lớn. Trước đây, sản phẩm có thể không đứng đầu nhưng vẫn được hiển thị trong “Top 10” bảng xếp hạng trên các website review. Giờ đây, chatbot AI thường chỉ đưa ra 1-2 gợi ý chính, đồng nghĩa nếu không lọt danh sách này, thương hiệu gần như biến mất khỏi tầm nhìn người mua. Điều đó biến khả năng hiển thị trong chatbot thành “chiến trường marketing” mới.
Stacker nhận định, nhiều trang review nhỏ có thể phải đóng cửa, trong khi các trang lớn buộc thích nghi bằng cách chuyển hướng sang cấp phép nội dung cho AI hoặc khai thác nội dung do người dùng tự tạo để gia tăng độ tin cậy. Đây có thể là xu hướng tất yếu trong bối cảnh AI ngày càng định hình lại hành vi người dùng.
Rõ ràng, chatbot AI đang tạo ra bước ngoặt lớn cho ngành xuất bản trực tuyến. Người dùng hưởng lợi từ sự tiện lợi và tính minh bạch, nhưng đồng thời các thương hiệu và website review truyền thống phải tái cấu trúc để không bị bỏ lại phía sau.