Bí mật bên trong TikTok vừa bị phơi bày bởi chính nhân viên của họ

Lời thú nhận từ bên trong 'cỗ máy gây nghiện'

Một đoạn video được cho là bằng chứng trong vụ kiện của bang Bắc Carolina chống lại TikTok đã được công khai. Nó bao gồm các đoạn clip từ những cuộc họp nội bộ, nơi các nhân viên hiện tại và cựu nhân viên đã thẳng thắn nói về những lo ngại của họ.

Nội dung trong video đã cung cấp những bằng chứng củng cố cho cáo buộc rằng mục tiêu cốt lõi của TikTok là tối đa hóa thời gian sử dụng của người dùng, bất chấp những hệ lụy tiềm tàng.

Brett Peters, hiện là giám đốc toàn cầu tại TikTok, đã thảo luận về mục tiêu cao cả của công ty là khiến mọi người sử dụng ứng dụng lâu hơn. Ông nói: "Theo nghĩa đen, lý do chúng tôi ở đây là để biến TikTok thành nơi bạn có thể tiếp cận được nhiều loại nội dung đến mức bạn không bao giờ muốn rời đi."

Alexandra Evans, cựu lãnh đạo chính sách an toàn công cộng của TikTok tại châu Âu, thừa nhận ứng dụng này đã khiến người dùng có cảm giác sử dụng một cách cưỡng chế. Bà lo ngại việc này ảnh hưởng đến những nhu cầu cơ bản của trẻ em như ngủ, ăn, và giao tiếp trực tiếp.

Trong khi đó, Nicholas Chng, người từng làm việc về phát hiện rủi ro, chia sẻ: "Thật không may, một số nội dung mà mọi người thấy thú vị không phải lúc nào cũng lành mạnh nhất. Theo một cách nào đó, chúng tôi khuyến khích việc đăng tải những nội dung này chỉ vì cách nền tảng được thiết kế."

Phía TikTok thì gọi đoạn video này là hiểu lầm, cho rằng đây là nỗ lực bóp méo một cuộc thảo luận nội bộ công khai về việc làm cho nền tảng an toàn hơn và các đoạn trò chuyện đã bị cắt xén khỏi ngữ cảnh.

Phân tích thuật toán 'vòng lặp hố thỏ'

Những lời thừa nhận của nhân viên đã hé lộ cơ chế hoạt động cốt lõi và cũng là vấn đề lớn nhất của thuật toán TikTok.

Mục tiêu của thuật toán rất đơn giản chính là tối đa hóa thời gian người dùng ở lại trên ứng dụng. Nó không được lập trình để quan tâm liệu nội dung đó có lành mạnh, tích cực hay có hại cho sức khỏe tâm thần hay không.

Miễn là người dùng còn xem, thuật toán sẽ còn tiếp tục đẩy nội dung, tạo ra một cỗ máy hoạt động hoàn hảo theo thiết kế, nhưng lại có thể gây hại cho chính người dùng của nó.

Về mặt kỹ thuật, đây là một vòng lặp phản hồi (feedback loop). Thuật toán hiển thị một nội dung khiến người dùng tương tác, sau đó thuật toán học rằng người dùng quan tâm và nó tiếp tục đề xuất những nội dung tương tự, thường là với mức độ cực đoan hơn.

Sepulveda đưa ra ví dụ: "Người dùng càng tìm kiếm nhiều thông tin về thể dục hoặc chế độ ăn kiêng thì họ càng muốn giảm cân, và chẳng bao lâu, toàn bộ trang 'Dành cho bạn' của họ sẽ ngập tràn nội dung về hành vi ăn uống rối loạn mà không có cơ hội thoát ra."

Đoạn video này được xem là một "bằng chứng thép" trong vụ kiện của Tổng Chưởng lý bang Bắc Carolina, người đã cùng nhiều tiểu bang khác khởi kiện TikTok vì các hành vi thương mại không công bằng và lừa đảo. Vụ kiện cáo buộc TikTok đã cố tình thiết kế một sản phẩm gây nghiện cao cho trẻ vị thành niên và lừa dối công chúng về các rủi ro của nó.

Việc video được công bố diễn ra trong bối cảnh TikTok đang đối mặt với áp lực pháp lý nặng nề tại Mỹ, bao gồm cả nguy cơ về một lệnh cấm tiềm tàng.

Hoàng Thái