Cục Thuế ra thông báo: Người nộp thuế không bị xử phạt nếu chậm nộp vì lỗi này
Gặp lỗi khi đăng ký tài khoản, không thể nộp hồ sơ, nhiều người lo ngại sẽ bị xử phạt vì chậm nghĩa vụ thuế.
Gần đây, một số người dân và doanh nghiệp gặp khó khăn khi sử dụng ứng dụng eTax Mobile – nền tảng hỗ trợ nộp thuế điện tử cá nhân do Tổng cục Thuế phát triển. Các lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình đăng ký tài khoản và cập nhật thông tin khiến nhiều người không thể hoàn thành hồ sơ hoặc nghĩa vụ thuế đúng hạn.
Trước tình trạng này, Cục Thuế khẳng định người nộp thuế sẽ không bị xử phạt nếu việc chậm trễ xuất phát từ lỗi hệ thống. Quy định hiện hành tại Nghị định số 125/2020 và Thông tư số 19/2021 cho phép miễn xử phạt trong các trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía cơ quan thuế.
Theo ghi nhận, từ ngày 1 đến 10/7 và ngày 14/7, chức năng đăng ký tài khoản trên eTax Mobile phát sinh lỗi xác thực người dùng, khiến người dân không thể hoàn tất bước khởi tạo tài khoản. Sự cố đã được khắc phục vào 16 giờ ngày 17/7. Đến thời điểm này, chức năng đăng ký đã hoạt động ổn định trở lại, với gần 52.000 người nộp thuế được cấp tài khoản thành công.
Ứng dụng eTax Mobile cho phép người dùng đăng nhập bằng VNeID mức độ 2 hoặc tài khoản thuế điện tử. Với những người chưa xác thực định danh qua VNeID, ứng dụng có chức năng đăng ký tài khoản mới. Sau khi đăng ký trực tuyến, người nộp thuế cần đến cơ quan thuế gần nhất xuất trình căn cước công dân hoặc hộ chiếu để phê duyệt.
Không chỉ gặp lỗi ở bước đăng ký, eTax Mobile còn phát sinh sự cố trong việc cập nhật địa chỉ thường trú theo địa bàn hành chính mới. Từ ngày 15 đến 17/7, một số người dù đã cập nhật địa chỉ mới nhưng vẫn không thể hoàn tất việc nộp thuế. Nguyên nhân được xác định là do hệ thống đang quản lý song song hai bộ địa chỉ gồm: địa chỉ đăng ký kinh doanh và địa chỉ đăng ký thuế. Khi ứng dụng eTax Mobile tham chiếu sai địa chỉ, hệ thống không thể ghi nhận đúng thông tin, dẫn tới lỗi đối với người nộp thuế là cá nhân kinh doanh.
Để khắc phục, ngày 17/7, Cục Thuế đã tiến hành nâng cấp ứng dụng, điều chỉnh hệ thống ưu tiên sử dụng địa chỉ đăng ký thuế trong các giao dịch điện tử. Từ đầu tháng 7 đến nay, đã có gần 80.000 chứng từ của cá nhân kinh doanh được nộp thành công thông qua eTax Mobile và nền tảng iCanhan.
Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp phản ánh việc thay đổi địa giới hành chính đang gây khó khăn trong quá trình cập nhật thông tin địa chỉ trên giấy phép kinh doanh, mã số thuế, hóa đơn điện tử và dịch vụ bưu chính. Để tháo gỡ vướng mắc, Cục Thuế cho biết đã ban hành hướng dẫn cụ thể tới các chi cục thuế địa phương, yêu cầu chủ động rà soát, điều chỉnh dữ liệu cho người nộp thuế.
Đáng chú ý, việc cập nhật địa chỉ hành chính mới sẽ được thực hiện tự động từ phía cơ quan thuế, người dân không cần nộp lại hồ sơ hay làm thêm thủ tục. Trong trường hợp cần đối chiếu địa chỉ cũ nhằm xác định đúng đơn vị hành chính mới, cơ quan thuế sẽ phối hợp với chính quyền địa phương và người nộp thuế để xử lý, đảm bảo không gây phiền hà cho người dân và doanh nghiệp.