Microsoft tung tính năng AI "xịn", các doanh nghiệp hưởng lợi lớn

Tính năng “computer use” – Tự động hóa như con người

Microsoft vừa chính thức công bố mở rộng khả năng của Copilot Studio với tính năng mới mang tên “computer use”, cho phép các tác nhân AI (AI agents) sử dụng máy tính như một người dùng thực sự. Theo trang công nghệ Wccftech, đây được đánh giá là bước tiến quan trọng trong hành trình đưa trí tuệ nhân tạo vào quy trình vận hành hàng ngày của doanh nghiệp.

Không còn bị giới hạn bởi các API hoặc hệ thống tích hợp sẵn, AI giờ đây có thể tự động thao tác trên phần mềm, biểu mẫu, trình duyệt web, giúp xử lý nhanh các công việc thủ công vốn tiêu tốn thời gian và nguồn lực. Tính năng mới được xem là giải pháp thiết thực để giải quyết bài toán đồng bộ hệ thống trong môi trường CNTT phức tạp.

Linh hoạt hơn với giao diện thay đổi

Một điểm nổi bật của “computer use” là khả năng thích ứng linh hoạt với giao diện phần mềm và nền tảng web, kể cả khi chúng có sự thay đổi về bố cục hoặc được cập nhật phiên bản mới. Khác với các hình thức tự động hóa truyền thống cần chỉnh sửa mã lệnh khi giao diện thay đổi, các tác nhân AI trong Copilot Studio vẫn có thể tiếp tục hoạt động ổn định.

Khả năng này đặc biệt hữu ích với doanh nghiệp sử dụng hệ thống phần mềm đa dạng, không đồng nhất, hoặc thường xuyên thay đổi theo nhu cầu vận hành. Thay vì đầu tư công sức cập nhật quy trình tự động mỗi lần thay đổi nhỏ, doanh nghiệp có thể dựa vào tác nhân AI thích ứng tự động.

Tự động hóa nhiều công việc: từ báo cáo đến chăm sóc khách hàng

Với tính năng mới, Copilot Studio có thể được ứng dụng trong nhiều tác vụ trước đây vốn phải làm thủ công hoặc khó tích hợp API, như:

• Đăng nhập hệ thống nội bộ
• Điền biểu mẫu báo cáo
• Xử lý hóa đơn điện tử
• Kiểm tra chất lượng dữ liệu
• Hỗ trợ khách hàng trực tiếp trên website

Khả năng giao tiếp, điều hướng và thao tác giống như con người giúp AI trở nên hiệu quả hơn trong môi trường doanh nghiệp, không còn bó hẹp trong các tình huống đơn giản. Đây là bước nâng tầm so với tính năng "Actions" được Microsoft giới thiệu trước đó – vốn chỉ hỗ trợ các thao tác cơ bản trong nền.

Copilot Studio: nền tảng tạo tác nhân AI hướng doanh nghiệp

Copilot Studio hiện là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất của Microsoft trong lĩnh vực AI no-code/low-code, cho phép người dùng không chuyên về lập trình cũng có thể thiết kế quy trình tự động hóa với tác nhân AI. Với “computer use”, công cụ này càng trở nên toàn diện hơn.

Từ nhập liệu, phân tích dữ liệu đến nghiên cứu thị trường, Copilot Studio có thể được lập trình để tương tác với nhiều nền tảng số khác nhau, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí vận hành, đồng thời giảm thiểu rủi ro do thao tác thủ công.

Microsoft kỳ vọng, trong tương lai gần, AI sẽ không chỉ là công cụ hỗ trợ cá nhân, mà còn trở thành một phần thiết yếu trong hệ thống vận hành doanh nghiệp, giải quyết những điểm nghẽn lâu nay trong hành trình số hóa.

Sự ra đời của “computer use” tiếp tục củng cố vị trí của Microsoft trong cuộc đua ứng dụng AI vào thực tiễn, đồng thời mở ra triển vọng ứng dụng AI linh hoạt trong mọi ngành nghề – từ hành chính, kế toán đến bán hàng và logistics.

Đông Quân